Unangenehmer Kunde oder nicht?

Vor kurzem ist ein neuer Kunde in meinem Geschäft aufgetaucht, der sich von Anfang an seltsam verhalten hat. Er fing an, die Regale zu durchsuchen und über jede Kleinigkeit laut zu meckern. Als ich ihm freundlich erklärte, dass wir hier keine Beschwerden annehmen können, drehte er plötzlich durch. Er zog ein paar Zettel hervor und erklärte, er sei ein "geheimer Tester", der unsere Qualität überprüfe und uns bei der nächsten Inspektion melden würde.

Er ging dann noch weiter, indem er anfing, andere Kunden anzusprechen und sie zu befragen, wie zufrieden sie wirklich mit unserem Service seien. Ein paar Kunden, die die Szene mitbekamen, wurden ebenfalls verunsichert und verließen den Laden hastig. Der ganze Vorfall dauerte etwa 45 Minuten, dann verschwand der Mann mit den Zetteln, die er angeblich gesammelt hatte.

Nun frage ich mich, ob er das überhaupt durfte und ob es eine Möglichkeit gibt, gegen so eine Belästigung vorzugehen. Kann ich ihn anzeigen? Wird so etwas für mein Geschäft schlimm werden?

Answer 1

[CEW1971]

Den kannst du anzeigen. Das darf er nicht. Wenn es eine Lebensmittelkontrolle ist, muss er sich ausweisen. Wenn du ein Filialbetrieb bist, ein Testkunde der Emnid muss unauffällig bleiben und darf sich anderen Kunden nicht auffällig verhalten. Wird er erkannt, muss er Kundengespräche abbrechen.