Strom abgesperrt/ nach 6. Tag immer noch keine Entsperrung trotz Echtzeitüberweisung am nächsten Morgen?
Hallo,
leider befand ich mich einige Wochen im Krankenhaus, so dass ich die Briefe meines Stromanbieters nicht nachgehen konnte. Strom wurde bereits letzten Mittwoch gesperrt. Bin davon ausgegangen,dass die Beiträge per Lastschrifteinzug abgezogen sind. Eine Zahlung war wohl nicht möglich, hatte die dann blöderweise nicht gesehen/bemerkt. Nun wurde bei uns letzten Mittwoch der Strom abgestellt, befand mich wie täglich um dieser Uhrzeit auf Arbeit. Echtzeitüberweisung des gesamten offenen Betrages plus unverschämten Sperr und Entsperrungsgebühren erfolgte am nächsten Morgen per Echtzeitüberweisung auf deren Konto. Strom bis bis dato immer noch nicht entsperrt. E-Mails werden permanent ignoriert. Beschwerde wurde bereits eingereicht. Automatische Mitteilungen darüber, dass sich ein Kunden Mitarbeiter zeitnah melden wird, habe ich erhalten. Ansonsten keinerlei Rückmeldung. Kann auf Arbeit leider nicht ungestört telefonieren, die Zeit lässt es auch nicht zu. Sind allerdings erst täglich nach Geschäftszeit zu Hause, bzw. erst dann habe ich Feierabend.
Was kann ich nun tun?
Mittlerweile mussten wir alle Lebensmittel inklusive Gefrierschrank entleeren, bei dem Wetter hält ja auch nichts außerhalb der Kälte.
So langsam finde ich es eine Frechheit. Im Internet recherchiert, Stromentsperrung erfolgt nach vollständiger Rückzahlung nach 24 bis 48 Stunden.
Nächster Abschlag steht am 15. an, den wollen natürlich auch haben, wobei wir ja immer noch keinen Strom haben. Eine Frechheit, die mich so langsam ärgert.
3 Antworten
einen seriösen Anbieter kannst du telefonisch erreichen .. auf der einen Seite dürfte es soweit gar nicht kommen, auf der anderen Seite bist du ja noch vergleichsweise ruhig - per Mail läßt sich sowas nicht klären, aber wenn du von einer Persönlichkeitsverletzung ausgehst, schreib eine Petition an den NRW Landtag in Düsseldorf - dort gibt es extra eine Beschwerdestelle, wenn Bürger sich ungerecht behandelt fühlen
Prüfe, ob der Zähler ggf. schon entsperrt wurde, jedoch die Wohnung nur noch nicht zugeschaltet wurde.
Es gibt nämlich eine Vorschrift, wonach die Zuschaltung durch den Endnutzer selbst zu erfolgen hat, da ein Fremder (Netzbetreiber) nicht wissen kann, ob in den anderen Räumen nicht gerade jemand an der elektrischen Anlage Arbeiten ausführt.
Warum fährst du nicht mal persönlich zu deinem Grundversorger hin und nimmst den Nachweis mit das der offene Betrag bezahlt ist.
Würde ich ja gerne, allerdings kann ich mir weder frei nehmen (Personalmangel), noch kann ich zu der Uhrzeit dort sein, da ich länger als die Öffnungszeiten arbeite. Dumm gelaufen der ganze Mist.