Sim-Karte eingelegt und aktiviert, plötzlich Verbindungsprobleme?

Hallo,

kurze Schilderung des Problems: vor einer Woche habe ich ein neues Smartphone bekommen (Moto G7 Plus), weil mir die passende Sim-Karte (falsches Format) fehlte habe ich diese beim Anbieter (aldi talk) neu angefordert. Diese kam nun an, habe die Sim eingelegt und aktiviert. (Zur Info: bei diesem Tarif habe ich kein mobiles Internet)

Doch dann begannen die Probleme: Angefangen hat es damit, dass die Ebay-App auf dem Smartphone nicht mehr funktionierte (einloggen über den Smartphonebrowser funktionierte auch nicht), deinstallieren und neu laden brachte keine Besserung, heute ging es damit weiter, dass ich nicht mehr in meine Banking-App komme.

Daraufhin habe ich den Anbieter der Sim (aldi talk) kontaktiert. Dieser wies jegliche Schuld von sich und meinte es liegt am Provider (Telekom). Ich weiß nun nicht, ob es am Provider liegt, da das Handy schließlich eine Woche lang ohne Sim-Karte ohne Probleme immer funktionierte, egal welche App es war. Dennoch: in anderen Wlan-Netzwerken funktioniert alles normal (Ich werde die Telekom heute Abend mal kontaktieren). Alle anderen Geräte (Smartphones, Tablets, Laptops) funktionieren weiterhin ohne Einschränkungen.

Alle Apps und auch das Betriebssystem sind auf dem neuesten Stand (Android 9).

Ob ein Wechsel des Sim-Anbieters nutzen würde, weiß ich nicht. Mit der Sim-Karte eines Freundes ging es nämlich auch nicht. Ich frage mich nun wie sich dieses Problem lösen lässt. Liegt es am Provider? Liegt es am Router? Liegt es am Handy? Liegt es an der Sim-Karte? (Glaube ich allerdings fast nicht)

anbei eine kleine Liste was schon alles probiert wurde:

Router ausgeschaltet (und auch ausgesteckt) und wieder eingeschaltet
Smartphone ein- und ausgeschaltet
WLAN-Netzwerk (bzw. alle Verbindungseinstellungen) am Smartphone gelöscht und neu eingerichtet
IPv4 und IPv6 getestet
Die Frequenzbänder 2,4 GHz und 5 GHz getestet
Das Smartphone auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
Die Firmware des Routers gecheckt (ist aktuell)
Die Verbindung zwischen Router und Smartphone manuell im Smartphone eingegeben
Sim-Karte rausgenommen
Das Gerät manuell auf speedport.ip mit dem Wlan verbunden.

Es ist einfach merkwürdig das alles funktioniert bis auf 2 oder 3 Websites/Apps. Falls ihr Ideen/Lösungsvorschläge habt bin ich euch schon mal dankbar.

PS: so (s. Foto) sieht das ganze bspw. bei Ebay aus. Es lädt und lädt und lädt.

Bild zum Beitrag

3 Antworten

muckel3302

Von gutefrage auf Grund seines Wissens auf einem Fachgebiet ausgezeichneter Nutzer

Handy, Smartphone

04.08.2019, 09:37

Moto G Handys haben oft bei WLAN über Telekom Probleme (Hängen von Apps usw.) das ist allgemein bekannt und ich glaube auch hier wurde Mal das Problem beschrieben. Ob die Telekom schon eine Lösung hat weiß ich nicht, daher kann ein Anruf dort nichts schaden. Das Problem müsste denen bekannt sein.

MrMaxwell

Fragesteller

04.08.2019, 11:45

Danke für die Antwort. Einen Anruf werde ich in Erwägung ziehen. Komisch ist es halt, dass das Handy 1 Woche lang im WLAN ohne Probleme funktioniert hat. Und obwohl nichts verändert wurde (abgesehen von der Simkarte die eingelegt wurde) fängt es nun zu spinnen an. Allerdings kann es auch wieder nicht an der Simkarte liegen.