Schadensmeldung DHL / About You?
Hallo zusammen,
Ich musste für eine Bestellung von About You eine Schadens-/Verlustmeldung aufgeben, weil die Sendung bei Abholung aus der Packstation bereits geöffnet war und Artikel fehlten. Leider musste ich die komplette Sendung dann zur Überprüfung zurück an About You senden, obwohl ich gerne einige Artikel gerne behalten wollte. In der Schadensmeldung konnte ich ankreuzen, dass die Sendung nach Überprüfung wieder zum Absender, also mich, zurückgeschickt werden soll. About You sagt jedoch, dass die Sendung nicht an mich zurück gesendet werden kann und ich solle neu bestellen. Es waren jedoch Artikel aus der Kategorie Second Love, d.h. es sind (gebrauchte)Kleidungsstücke, die es nur einmal gibt. Somit kann ich sie nicht neu bestellen.
Hat jemand Erfahrungen mit solchen Schadensmeldungen? Besteht die Möglichkeit, dass die Sendung doch noch an mich zurückgeschickt wird oder weiß jemand was mit den restlichen Artikeln aus der unvollständigen Lieferung passiert?
LG
1 Antwort
Große Firmen, wie About You, Zalando, Amazon u.a.m. beschäftigen Subunternehmen, welche die Retouren abwickeln. Das heißt: Dein Paket wurde "nur wegen weil" zurück gefordert. Das Paket selber kommt nie wieder bei About You an - es wird direkt an das Retoure-Service-Unternehmen durchgeleitet.
Dieses bekommt im Durchschnitt mindestens einmal pro Woche eine ganze LKW-Ladung von Rückläufern. Der Aufwand, ausgerechnet Dein Paket da heraus zu filtern, neu zu komplettieren und nochmals zu verschicken, ist viel zu immens! Ich gebe Dir da wenig Hoffnung!