o2 bucht nicht ab?
Hallo ich hab ein etwas komplexeres Problem und zwar habe ich am 22.6.2022 einen Handy Vertrag abgeschlossen mit Handy dazu, habe alles mit Lastschrift Mandat gemacht so das o2 abbuchen kann was auch immer super geklappt hat bis heute ein Inkasso Brief kam wo drin steht das o2 Forderungen geltend macht aus nicht Zahlung.
Ich sofort da angerufen den das erklärt das o2 monatlich bucht, die Dame meinte dann so das was o2 bucht ist lediglich das Handy nicht aber mein Tarif. Ich hab dann versucht bei o2 nachzuhaken die sind aber der Meinung ich könnte mich jetzt nur noch ans Inkasso wenden.
Jetzt ist meine Frage natürlich ich habe mich ja ganz offensichtlich geirrt das der Betrag der gebucht wurde 64,99€ pro Monat nicht für Tarif und Handy ist sondern nur fürs Handy aber habe laut Vertrag für Handy und Tarif Erlaubnis erteilt das o2 vom Konto abbuchen darf.
Auf dem Vertrag stand noch meine alte Adresse drauf die hab ich dann aber noch mal abändern lassen/ bin sein 9jahre Bestandskunde bei o2 daher wollte der Mann nur wissen ob ich bereits ein Konto habe bei o2 und hat das dann über das Konto laufen lassen. Nun hieß es man könnte mir nie Mahnungen ect. Zustellen da noch immer meine alte Adresse eingeschrieben war obwohl ich es schriftlich habe von o2 das die Adresse geändert wurde. Nun ist der Vertrag gekündigt obwohl ich ja nicht mal was dafür kann das o2 nie den tarief gebucht hat ist das so alles rechtens?
Danke im vorraus für euch hilfreichen antworten.
1 Antwort
Zuerst war der Mitarbeiter am Telefon eine Dame, dann plötzlich ein Mann? Stimmt deine Geschichte denn so?
Zumal 65€/Monat extrem viel ist.
Wenn du die Adressänderung schriftlich hast, kannst du das natürlich beanstanden. Aber kriegt man Zahlungserinnerungen nicht auch per SMS an die Rufnummer? Von daher sehe ich das nicht als Argumentationsgrundlage.
Ruf einfach mal beim Inkasso an und frag nach, was Phase ist.
Also 1. die dame war vom inkasso wo ich als erstes anrief die mich dann aufklärte das die Buchungnur das handy betrift nicht mein tarif. Der vertrag wurde von einen mann im o2 laden gefertigt er fragte mich ob ich bereits bestandskunde bin wegen vergünstigung auf meinen neuen vertrag. Der mann im o2 laden hat dann auch die adressänderung vorgenommen umd am vertrsg mit dran gehäftet. Die nr. wird an sich nicht benutzt da ich ledigtlich das handy benutzt habe als arbeits handy und da eine karte zum aufladen von meiner chefin drin ist die sie auch jeden monat aufläd. der Tarif sollte laut Vertrag auch nur 9.99€ monatluch kosten.