mein paket wurde zurück geschickt an den absender?
Ich habe bei guess.eu etwas bestellt. Langsam aber sicher fand ich das komisch da es eig. bereits am DI ankommen sollte. Jetzt geh ich in die DHL Sendungsverfolgung und da steht:
13.02.2018 16:09 Rücksendung - Adresse fehlerhaft - Zustellversuch nicht erfolgreich
Dann geh ich auf mein guess konto. Ich habe dort schon einmal etwas bestellt. Das kam auch an. Dort fehlt bei meiner Adresseim Kundenkonto die Hausnummer. Sas ist vermutlich der Grund das es nicht ankam (die Hausnummer fehlte aber anscheinend auch bei der ersten Bestellung und die Ware kam dennoch an.)
Es wurde wie bei DHL anscheinend üblich direkt an guess zurückgesendet, mittlerweile befindet es sich auch seit 2 Tagen auf dem Rückweg zu guess.eu
Was soll ich machen ich will diese Ware unbedingt trotzdem und habe die auch bereits bezahlt. Soll ich nochmal neu bestellen oder was soll ich tun?
Habe den Kundenservice von DHL und von guess. bereits kontaktiert
3 Antworten
Warte auf die Antwort von guess ab, bestell nicht noch einmal. Die von Guess haben warscheinlich einen Fehler gemacht und müssen dir das Paket dann noch mal zuschicken. Schau, ob du die Adresse ändern kannst, wenn die Hausnummer dort steht, ist es nur nicht angezeigt (bei manchen Seiten fehlt die Hausnummer in der Ansicht..)
Wenn die Hausnr. fehlt, ist es Goodwill des Zustellers, ob er sucht, wohin es gehört.
DHL macht da gar nichts, der Fehler liegt bei Dir. Dein Ansprechpartner ist Guess (und die werden Dir ja erklärt haben, wie es jetzt weitergeht)
nein habe erst heute ihnen geschrieben und der chat ist angeblich dauernd besetzt
Dann warte doch erstmal ab, was die Kundenservicemitarbeiter dazu antworten. Die werden sicher Vorschläge machen. DHL kann nun nichts dran ändern, wenn keine Hausnummer drauf ist. Bei einer Bestellung sollte man als Kunde immer die Daten nochmal eben nachprüfen, dazu werden sie in der Regel vor Absendung einer Bestellung nochmal angezeigt.
Ich denke, dass Du angeboten bekommen wirst, dass das Paket neu mit Hausnummer rausgesendet wird. Kann aber sein, dass Du zweimal Versandkosten tragen musst.
und was ist wenn es das produkt mittlerweile nicht mehr gibt bekomme ich dann das was ich bestellt habe trotzdem weil ich habe es ja bestellt. jetzt gibt es das in meiner größe aber nicht mehr...