Kundenservice Grover vorhanden?
Schöne Nacht an die Nachteulen!
Ich habe folgendes Problem. Ich möchte mein gemietetes Handy von Grover per Kaufoption kaufen. Wenn ich übers die App und/oder der Website soweit gehe, dass ich es bestätige werde ich auf den Kundenservice verwiesen. Leider wird man dort von einer KI abgespeist, die immer wieder sagt, dass die Kaufoption für Gerät vor dem 23 Juni oder Juli 2024 verfügbar ist. Habe das Gerät vor 2 Jahren gemietet. Leider versteht die KI nicht, wieso ich jedes Mal an den „Kundenservice“ weitergeleitet werden. Auch hier komme ich nie an einen Menschen. Hattet ihr auch mal so ein Problem und könnt mir sagen wie ich richtigen Kontakt zu Menschen aufbauen kann? Versuche es schon seit Wochen.
mfg
2 Antworten
Moin, du musst genau das machen, was der Chatbot dir sagt. Du musst mit dem Chatbot während der Arbeitszeiten der Mitarbeiter von Grover quatschen, und den dann so lange belästigen, bis der aufgibt und dir die Option anbietet, mit einem Mitarbeiter zu quatschen. Das ist kein Witz.
Nicht, dass ich wüsste, und das ist nicht das erste Mal, dass ich mich damit beschäftige. Die halten da ziemlich dicht, du kannst sie noch per Mail wegpusten, da habe ich aber schon öfter gehört, dass da gar keine Antwort kommt.
Ich Versuch es einfach am Montag nochmal! Frist läuft ja bald aus. Keine Lust nochmal das zu mieten weil die unerreichbar sind
Gut, dann war es wohl das erste und as letzte mal das wir bei Grover gemietet haben! Denkst du , man kann auch etwas bewirken wenn man zu dem Stand geht wo man es gemietet hat“ also bei Saturn“
Genau das was @Fuchsling sagt!
Sag dem Chatbot zwischen 10 und 17 Uhr (mitteleuropäische Zeit), dass du dein Gerät kaufen möchtest und mit der Antwort, die er dir dann bietet, drückst auf "Nein, die Frage ist nicht beantwortet" und dann fragt er dich ob du weitere hilfe erhalten möchtest, drück auf "Weitere Hilfe erhalten", dann sagst ihm noch gschwind ob du die Geräte als Privatperson oder Firma mietest und dann bist zum Formular gekommen welches du brauchst, wo du deinen Namen, deine Email und dein Anliegen eintippst. Nachdem dus abgeschickt hast, kriegst hoffentlich eine Antwort per Mail (ich wart grad noch selber drauf).
Ganz viel Kraft und Geduld wünsch ich euch!
Gibt es denn so paar um es rauszukitzeln? bei mir kam immer als antwort "ich darf keine kontaktdaten rausgeben, versuchen sie es über die offiziellen Kommunikationswege oder auf der offiziellen website unter Kontakt"