JustFab Bezahlung wird über Klarna abgebucht, nicht mehr kündbar?
Hallo,
ich suche jemanden der ein ähnliches Problem hat.
Meine Tante hat mit meiner Zustimmung über JustFab.de etwas bestellt, als Zahlungsart habe ich meine Kreditkarte angegeben (diese läuft aber über Klarna).
Jetzt ist es so dass laut JustFab die Zahlung nicht zurückverfolgt werden kann, meine Tante hat bei der Bestellung jedoch kein Kundenkonto abgeschlossen. Über meine Klarna E-Mail gibt es auch kein Kundenkonto... trotzdem jeden Monat am 7. das gleiche Spiel - JustFab will 39,95€ abbuchen, ich melde ein Zahlungsproblem bei Klarna. Selbst nach mehreren Gesprächen mit JustFab ändert sich nichts an der Situation, wir sollten jetzt Zahlungsnachweise von bereits abgebuchten Beträgen einreichen. Hat jemand eine Idee wie man das ganze zurückverfolgen kann? Solangsam habe ich das Gefühl das JustFab uns schlicht und einfach gar nicht helfen möchte.
Klarna wurde bereits durch mich kontaktiert und wäre bereit die eigene Rechtsabteilung gegen JustFab einzuschalten wenn sich das Problem doch nicht so lösen lässt.
Danke schonmal.
1 Antwort
Deine Tante hat über die Klarna Card eine Bestellung bei JustFab.de aufgegeben.
JustFab sollte eigentlich problemlos anhand der Kreditkartenabrechnung oder der persönlichen Daten deiner Tante, die Zahlung zuordnen und die Bestellung auffinden können.
Meine Empfehlung: Schreib JustFab mit der Bitte die Bestellung umgehend zu stornieren bzw. Zu kündigen.
Ansonsten melde dich über die
Klarna App oder Webseite an die Kundenberater die klären das für dich.
Lg
Die Referenznummer sollte JustFab dabei helfen die Zahlung zuzuordnen. Das ist wie ein Schlüssel, mit dem sie im System die richtige Tür öffnen können, mit der sich dann mit Viel Glück deine Probleme lösen :)
Ich hoffe dass die Zahlung zugeordnet werden kann, auf dem Kontoauszug meiner Bank steht bei der Zahlung ja nur "Klarna .. Referenznummer irgendwas", nicht dass es sich speziell um eine Zahlung an JustFab handelt.
Am Telefon wurde uns gesagt man könne nicht über persönliche Daten wie Name, Meldeadresse abfragen ob ein Kundenkonto besteht, weil "das könnte ja dann jeder sein". Ziemlich undurchlässiger Kundenservice..
Danke für die Antwort!