Internetanschluss wird nicht umgemeldet?
Hallo
mich habe folgendes Problem.
mich bin zum 15.07 umgezogen und habe 2 Monate vorher telefonisch bei meinem Internet Anbieter gemeldet das ich umziehen werde. Mir wurde gesagt ich muss eine Mail schreiben und 50€ werden für den Anschluss erneut berechnet.
das ist soweit in Ordnung für mich jedoch habe ich dann nie eine Antwort dazu erhalten.
ich habe bereits mehrmals angerufen Post verschickt und Mails geschrieben aber bekomme keine Antwort zur Freischaltung an die neue Adresse.
nun bin ich an der neuen Adresse und habe kein Internet obwohl ich monatlich bezahle.
habe ich hier ein Sonderkündigungsrecht oder sollte ich gerichtlich weitere Schritte ziehen.
ich will eigentlich nur Internet da ich es auch zum arbeiten brauche aber kriege keine Antwort.
falls sich da jemand auskennt was man am besten machen kann würde ich mich über eine Info freuen.
danke euch
3 Antworten
Hallo Didruen,
das ist sehr unglücklich gelaufen. Am besten weiterhin anrufen und nachfragen, wie die nächsten Schritte sind, das muss ja schnell geregelt werden.
Sind das zufällig wir? Dann helfe ich natürlich auch gerne weiter. :)
Viele Grüße Danny H.
ALSO ich hätte das ja online im Kundencenter angestoßen, denn hier kann man alles machen
Da Du keinerlei schriftliche Aussage von deinem Provider hast, die telefonische Auskunft zählt hier nicht, gehst nun einfach hin und kündigst "fristlos" wegen Umzugs und nicht Bereitstellung am neuen Wohnort und dann wartest auf die Reaktion
ABER diese Kündigung per Einschreiben mit Rückschein versenden
Weiter telefonisch nerven oder noch besser, wenn dein Anbieter einen Laden vor Ort hat.
Dann denen ordentlich auf den Sack gehen.
Versuch ein hohes Datenvolumen für die Zwischenzeit zu fordern, hat bei uns bisher immer geklappt und dann lief alles über den Hotspot.