Hermes Paket verschwunden?
ich Habe ein Problem mit einem hermes Paket. Auf der sendungsverfolgung steht dass das Paket in einem Hermes-Shop zugestellt wurde. (eine Tankstelle) Dieses Paket wollte ich abholen jedoch sagten die mir, das Paket sei nicht da. Beim hermes Kundenservice hab ich auch schon angerufen und die konnten wie erwartet nicht helfen. Eine Mail hab ich auch schon geschrieben und warte derzeit auf eine Antwort.
Wie könnte ich weiter vorgehen?
(wie man im Bild erkennen kann, sollte sich das paket seit gestern dort befinden. Jedoch war es gestern nicht da und heute ebenfalls nicht)
4 Antworten
Mitunter hilft ein grob verfasstes Schreiben mit der Erklärung, das umgehend bei der Polizei zur Anzeige zu bringen. Es kommt schon mal vor, dass sich Ausfahrer die Waren unter den Nagel reißen und als ausgeliefert deklarieren.
Wenn du in nem Onlineshop bestellt hast, diesen kontaktieren. Denn dieser ist laut Gesetz in der Bringschuld. Sprich, wenn das Paket weg ist und du es nicht angenommen hast, muss er es suchen lassen und bei Misserfolg, ein neues schicken oder den Schaden ersetzen.
Wenn du bei einer Privatperson bestellt hast, ist der Käufer für den Transport verantwortlich und haftet bei Paketverlust selbst und muss selbst bei dem Versanddienstleister um Klärung bitten.
Manchmal sind die Fahrer zu eifrig und tragen schon ein, dass das Paket im Shop ist, fahren es aber noch mit sich rum. Hatte ich bei Hermes schon öfters. Vielleicht heute Abend oder morgen früh nochmal nachfragen, ansonsten muss der Versender eine Verlustmeldung machen
Dem Absender Bescheid geben und Antwort der E-Mail abwarten.