Erreichbarkeit und Reaktionszeiten von Kollegen verbessern?
Wir haben auf der Arbeit viel Abstimmungsbedarf per Mail oder müssen Dinge telefonisch klären. Leider sind die Kollegen trotz Anwesenheit schwer erreichbar. Wenn ich anrufe, wird selten ans Telefon gegangen, und wenn ich Glück habe, werde ich Tage später zurückgerufen. Auf Mails wird trotz mehrfacher Erinnerungen kaum geantwortet.
Wenn sie jedoch eine dringende Aufgabe haben, stehen sie sofort neben einem am Platz. Da viele Aufgaben schriftlich per Mail erledigt werden müssen, bringt es wenig, selbst ständig neben den Kollegen zu stehen. Mein Problem ist, dass ich für meine Aufgaben oft zu wenig Zeit habe oder zweimal anfangen muss.
Wie kann ich das verbessern?
3 Antworten
Im gesamten Team - zusammen mit der Führungskraft! - besprechen.
- Was ist das Problem (hast Du hier geschildert)
- Geht es allen/mehreren so, oder wird von den Kollegen nur auf DEINE Anfragen so verzögert reagiert?
- Was ist die Erwartungshaltung (des Unternehmens/der Führungskraft!), wie schnell solche Angelegenheiten erledigt werden sollen? Ist es vielleicht aus Unternehmenssicht völlig O.K., wenn es eine Woche dauert (auch, wenn es Dich persönlich nervt)?
- Gibt es ausreichend Bearbeitungskapazität - können die Kollegen überhaupt alle Anfragen zeitnah bearbeiten, oder ist vielleicht bei Einzelnen / bei Vielen die Gesamtmenge an Arbeit zu groß, und die Anfragen stapeln sich immer höher?
- Erst, wenn die vorstehenden Fragen beantwortet sind (!!!) - was könnt Ihr als Team miteinander vereinbaren, und Euch auch Eurem Vorgesetzten gegenüber verpflichten, wie Ihr das zukünftig handhaben wollt?
- In welcher Weise "bleibt Ihr dran", dass die Vereinbarungen auch wirklich gelebt werden?
Kommunikation ist das A und O. Wenn das innerhalb des Teams nicht zu klären ist, muss die Führungskraft ran. Dazu ist diese schließlich auch da.
Solche Fälle haben wir dann in den Teammeetings angesprochen. Das ist aber ein Prozess der dauert.
Auf Mails wird trotz mehrfacher Erinnerungen kaum geantwortet.
Innerhalb der Mail eine Frist setzen und den Vorgesetzten ins "cc" setzen. Bei manchen Kollegen geht das leider nicht anders.
Mit den Kollegen reden, dass sie besser erreichbar sind
genau, ihren Aufgaben sofort, alles andere wird vergessen
geht links rein und ungebremst rechts wieder raus.....darauf verwette ich meinen ar***