DHL Packstation keine Bestätigungsmail bekommen?
Guten Tag, ich schilder mal kurz meine Situation zu dem Problem. Habe 3 Retoure Pakete in die Packstation reingelegt. Von den ersten beiden hatte ich direkt danach ne Bestätigungsmail bekomm und wurde mir direkt bei Verfolgung angezeigt in der DHL App.
1 Tag später wurden die beiden Pakete abgeholt. Jetzt zum Problem... mein 3 Paket. Da ich kein Druckerpapier zuhause habe hatte ich das an der Packstation per QR Code von der Versandmarke gemacht den ich per Email vom Versandhändler bekommen hatte. Also QR Code eingescannt, Versandmarke angezeigt bekomm im Display, Paket rein gelegt, Tür zu gemacht und Bestätigt so das der DHL Fahrer die Versandmarke beim abholen Ausdrucken kann. Dann noch wie bei den beiden anderen meine Postnummer eingegeben um ne Bestätigungsmail zu bekomm.
Leider habe ich für dieses Paket keine Email bekomm und in der App wird auch nichts angezeigt. Also Verfolgungsnummer selber in der App eingegeben und da zeigt er wie vorher nur an vom Versandhändler... Sendung Elektronisch Angekündigt.
Also DHL ne Email geschrieben ob sie mir die Bestätigungsmail nach schicken könnten. Da hatte DHL mir geschrieben das sie mir keine Bestätigung nach schicken können da die nichts im System haben. Aussage war nur das ich den Versandhändler ansonsten bescheid sage das die nach den 5 Tag eben ein Nachforschungsauftrag stellen. Wie kann das sein das die nichts im System haben wenn mir der Eingang im Display an der Packstation angezeigt und Bestätigt wurde.
Meine Postnummer ist noch nicht für die Packstation Aktiviert aber Verschicken kann man auch ohne was DHL mir auch geschrieben hat. Anderen beide Pakete funktionierten ja auch ohne Probleme.
Frage ist ob es sein kann das die Sendung trotzdem unterwegs ist und abgeholt worden ist und ich erst vom Versandhändler Bescheid bekomm wenns da ist ?
Frage ist ob einer schon mal die gleichen Erfahrungen gemacht hat und mir was zu sagen kann. Weil ich geh langsam an die Decke und stehe kurz vorm Herzinfarkt. Weil grade das ist die Retoure mit ein Wert von über 1000€ was ich auch schon bezahlt hatte. Weil am Ende bleib ich ja auf den Kosten sitzen da ich Dank DHL kein Einsende Nachweis habe oder ?
Frage ist wie das weiter geht wenns wirklich verschollen ist oder in der Packstation verbleibt. Weil wie gesagt DHL sollte das Etikett bei Abholung Ausdrucken und somit ist ja kein Nachweis über mich am Paket.... von wem und für wenn...da im Paket leider auch nichts drin ist.
Beim Versandhändler handelt es sich um Alternate falls es relevant sein sollte.
Ich hoffe das jemand helfen kann und die gleichen Erfahrungen gemacht hat.... hoffentlich zum Positiven.
Hatte in ein anderen Forum gelesen das einige in der Vergangenheit keine Bestätigungsmail bekommen hatten aus verschiedenen Gründen. Mich macht aber stutzig das DHL nichts im System hat was doch eigentlich so sein sollte? Weil von wenn sollte man sonst Infos zum Paket bekommen als von DHL. Oder das man unter der Verfolgungsnummer was einsehen kann.
Vielen Dank
2 Antworten
…hatte ich das an der Packstation per QR Code von der Versandmarke gemacht.
Wurden alle drei Paketen per QR-Code eingelegt oder nur das eine? War es mit Sicherheit eine druckerlose Packstation? Wurde dir im Display angezeigt, dass du das Paket ohne Versandlabel einlegen darfst?
Hallo, ja wurde nur das eine mit QR Code eingelegt. Bei den anderen beiden war die Versandmarke dabei. Nur bei den wurde mir die Versanmarke per Email nach Retoure Anmeldung geschickt. Ja ist ist mit Sicherheit ne druckerlose Packstation. Ja wurde mir alles per Display bestätigt, hatte mir die Versandmarke auch noch korrekt im Display angezeigt. Nach Bestätigung habe ich noch wie bei den anderen beiden meine Postnummer eingegeben um eine Bestätigungsmail zu bekommen. Hat auch bei den ersten beiden geklappt nur eben bei den nicht. Das war Mittwoch Abend und bis heute immer noch keine Benachrichtigung. Die anderen Beiden Pakete sind laut Sendungsverfolgung angekommen. Hatte den Versandhändler auch heute morgen ne Email geschrieben, werde aber wohl erst Montag ne Rückantwort bekommen.
Aber wie gesagt was ich nicht verstehe ist das DHL angeblich nichts im System hat obwohl die Packstation mir alles Bestätigt hat. Lassen wir jetzt mal alles aussen vor, aber DHL sollte doch eigentlich sehen das man was eingelegt hat.
Bist du sicher dass man ein Paket OHNE Label in die Packstation legen kann und der Fahrer druckt das aus und klebt es auf ??
Das wäre mir jetzt komplett neu. Habe ich so noch nie gehört
Wenn Sie bereits eine Versandmarke haben, kleben Sie diese auf ihr Paket. Andernfalls können Sie die Versandmarke ausdrucken und aufkleben.
Sie können die Versandmarke aber auch direkt an der Packstation ausdrucken. In der DHL Online Frankierung erhalten Sie immer auch einen QR-Code per E-Mail. Diesen können Sie an der Packstation einscannen. Einfach am Bildschirm auf 'Versenden' klicken und Handy-Display mit QR-Code vor den Scanner der Packstation halten. Bei Retouren erhalten Sie in vielen Fällen den QR-Code vom Versandhändler.
An Packstationen ohne Drucker3 scannen Sie den QR-Code und legen das Paket ohne Versandmarke ein. Der Zusteller übernimmt bei der Entnahme Ihres Paketes den Druck der Versandmarke für Sie.
Bei der App-gesteuerten Packstation können wir diesen Service leider zurzeit noch nicht anbieten.
Klar ist das möglich das der DHL den Druckt beim abholen....