Couch Reklamation trotz Benutzungsspuren?
Hallo Zusammen, wir habe vor einigen Wochen eine neue Couch bekommen. Direkt nach dem Auspacken und Zusammenbauen haben wir einen Mangel in der Polsterung bemerkt. Sind also am nächsten Tag direkt wieder zum Möbelhaus und und haben das gemeldet.
Ein Gutachter wurde nach einigen Tagen zu uns geschickt der auch bestätigte, dass der Mangel erheblich sei und die Couch nicht so hätte geliefert werden dürfen. Zur Reparatur müsste der Bezug komplett herunter und die Polsterung ausgetauscht werden. Daher entschieden wir und für einen Mangel-Rabatt von 20%. Kurze Zeit später bekamen wir einen Brief: die Möbelfirma schlug uns 9% vor, was wir dann schriftlich ablehnten und um einen Termin zur Abholung und Reparatur baten.
Bis heute haben wir nichts gehört. Nur eine Email, dass wir etwas Geduld haben sollten, aber das ganze ist nun über einen Monat her und die Couch ist natürlich in Benutzung, wir haben auch gar keinen Platz sie irgendwo zu lagern. Weil wir zwei Katzen haben sieht sie auch entsprechend aus, es sind viele Fäden gezogen (obwohl der Verkäufer sagte der Stoff sei ideal für Katzen, aber das ist eine andere Baustelle). Nun meine Frage, habe ich immernoch den Anspruch auf Reparatur? Oder sollte ich die 9% nehmen um überhaupt mit etwas rauszukommen?
Danke!
1 Antwort
Die Benutzung insbesondere die Beschädigung durch die Katzen ist schon bedenklich. Das eröffnet dem Möbelhaus natürlich die Möglichkeit, die Schuld von sich zu weisen. Allerdings hat der Gutachter ja den Mangel (hoffentlich schriftlich) festgestellt. Ich würde folgendes machen:
Gebrauch: Benutzung einstellen und weitere Beschädigung vermeiden. Wenn es gar nicht anders geht einige Tagesdecken drüberwerfen, sodass sie geschützt ist
Mangelanspruch: Druck deutlich erhöhen. Täglich anrufen, den Namen des Bearbeites aufschreiben und am nächsten Tag nach dem gleichen Mitarbeiter fragen. Das wird dann so unangenehm, dass sie sich schon beeilen werden. Und mehrfach Emails schreiben mit Bezug auf die Telefonate - auch mit Fristsetzung. Das kostet Zeit und Energie, aber so müsste es klappen. Wenn das Sofa noch nciht bezahlt wurde, dann auf jeden Fall die 20% einbehalten, das ist das beste Druckmittel