Bestellung von Douglas unvollständig?
Also ich hatte am 10.10.2019 eine Bestellung bei Douglas aufgegeben, am 14.10 oder so kam sie an, dann musste ich leider feststellen das vier Produkte von acht fehlen und ich habe natürlich sofort Douglas kontaktiert, dort musste ich dann so ein Formular ausfüllen und bekam bis heute keine Antwort, nun kam folgende Antwort:
"Sehr geehrter Herr X,
wir bedauern, dass Sie Ihre Lieferung unvollständig erhalten haben.
Bei der genauen Überprüfung des Sachverhaltes wurde in unserem Lager festgestellt, dass alle bestellten Artikel in unbeschädigtem Zustand vollständig in das Paket gelegt wurden.
Alle Lieferungen werden vor der Versendung fotografiert. Daher konnten wir zweifelsfrei nachvollziehen, dass Ihr Paket vollständig und dessen Inhalt unbeschädigt war als es unser Lager verlassen hat.
Auf Grund dessen bitten wir Sie um Ihr Verständnis, dass wir in Ihrem Fall keine Erstattung leisten können, da Ihre Lieferung unser Lager ordnungsgemäß verlassen hat"
Nun habe ich angerufen gehabt ob man mir etwas unterstellen wollen würde und dies wurde natürlich verneint, dennoch würde ich keine Ersatzlieferung oder eine Erstattung bekommen, dann meinte ich ich möchte das Foto doch gerne mal sehen, dies wurde jedoch auch verneint, was kann ich dagegen nun tun? Zahlen möchte ich das ganz sicherlich nicht und das Foto zeigen sie mir auch nicht einmal, hätte ich wenigstens das könnte ich mich bei DHL beschweren, so gehe ich eher davon aus das es vergessen wurde ins Paket zu packen.
Kann mir auch nicht vorstellen dass die von jeder Bestellung ein Foto machen.
Hoffe mir kann jemand helfen
2 Antworten
Unser Warenlager fotografiert ebenfalls jede Sendung um die Vollständigkeit sicherzustellen.
Was du tun kannst ist dich noch einmal zu beschweren und zu verlangen, dass sie eine entsprechende Schadensmeldung bei DHL oder ihrem Transportunternehmen aufgeben (damit unterstellst du dass da Ware aus dem Paket geklaut wurde).
Wir haben die Ware in einem Logistik-Zentrum die werden auch hunderte Bilder pro Tag machen. Ich habe die als Business-Kunde erhalten und würde sie meinem Kunden auch weitergeben. Ich finde Douglas also nicht sehr kundenfreundlich.
Versuche es und ich drücke dir die Daumen.
einfach nicht zahlen und paket retour gehen lassen
solltest du schon gezahlt haben eine anzeige bei der polizei erstatten und es drauf ankommen lassen
Du meinst das Paket so wie ich es bekommen habe zurück schicken?
richtig , geht aber nur wenn noch nicht gezahlt wurde , da du dich dann weigern würdest es zu behalten durch das fehlende
notfalls halt anzeige erstatten wegen versuchten betruges von douglass seite , da entweder douglass lügt oder ein douglass/dhl mitarbeiter geklaut hat
das reicht eig völlig , hatte so einen ähnlichen fall bei amazon
Ne gezahlt habe ich nicht, habe mit Klarna bezahlt, also innerhalb von 14 Tagen zahlen und bei Klarna habe ich das Problem auch schon gemeldet, vielleicht kann man ja auch mit Klarna reden und denen das erklären und die kurzen dann auch die Rechnung, keine Ahnung, einfach nur sauer gerade... und eine Anzeige machen wäre erst das letzte was ich machen würde.
dann bei klarna melden , aber da wird sich nen weg finden lassen
Hi,
wie ist die Sache ausgegangen?
Ich habe ein ähnliches Problem...
Liebe Grüße
Echt? Das sind doch tausende an Bildern bei Douglas, aber wieso rücken sie es dann nicht aus? Kann ich mal probieren, mit der Schadensmeldung, entweder es wurde geklaut oder nie eingepackt, ist mir relativ egal, habe es ja nicht erhalten, wie das passiert ist muss eigentlich auch Douglas herausfinden, nicht der Kunde...