Beschwerde schreiben an Mobilfunkanbieter über miserablen Kundenservice
Es geht um mobilcom debitel und eine bestimmte Filiale in der ich dummerweise den Vertrag abgeschlossen habe.
ALLE Mitarbeiter dort sind so inkompetent dass es schon weh tut. Zumal die auch miserablen Kunbdenservice haben.
beispiel: ich rufe an, weil ich online gesehen habe, dass der Mitarbeiter wieder nicht das getan hat was er versprach und bevor ich nun wieder die Rechnung zahle, sollte er das bitte beheben (es geht um die Rechnung und eine falsche Einstellung die er vornahm). Jedes Mal wenn ich bisher angerufen habe, wurde gesagt: "Ich habe den Laden voll und rufe so schnell wie möglich zurück". Jedes Mal musste ich mich selbst wieder melden nach 24h.
Und das mit dem Laden voll haben ist eine glatte Lüge, ich war selbst einige Male persönlich dort und es ist dort nie voll.
An wen muss ich mich wenden, wenn ich mich über diese Filiale beschweren will?
Kann ich gleichzeitig darauf hinweisen, dass es ein Unding ist, wenn ein bestimmter Mitarbeiter während der Arbeitszeit Schnaps konsumiert und zu mir sagt: "aber pssst!" ????
2 Antworten
ich würde über die beschwerde hinaus gar nicht mehr dorthin gehen, sondern alles online direkt mit dem anbieter machen.
Das wundert mich nicht. Manche Mobilfunkshops sind einfach unter aller Kanone, egal von welchem Anbieter. Da hast du rechtlich kaum Chancen, das fädeln die Anbieter schon geschickt ein. Wenn der Vertrag erst mal niet- und nagelfest ist, bist du da erst mal drinnen, und vor allem, wenn die Wiederrufszeit vorbei ist.
Eine Beschwerde über dieses unmögliche Verhalten würde ich aber an deiner Stelle trotzdem auch schreiben, man muss sich nicht alles gefallen lassen. Viel Glück! Verlange doch einen Ausgleich...
Ja dieser Ausgleich sollte ja zustanden kommen und 25% sind quasi schon ausgeglichen....doch im letzten Monat hat der idiot das wieder vergessen....bzw hörte er sich so an, als hätte er selbst keine Ahnung von dem was er tut bzw was er tun soll, wenn seine dubiose Methode nicht funktioniert....vielleicht sollte ich einfach mal diese allgemeine Servicehotline anrufen?