Bachelorarbeit Key Account Management - Problemstellung?
Moin,
Ich möchte über das Thema Key Account Management schreiben. Leider fällt mir keine sinnvolle Problemstellung/Problemfrage hierfür ein. Ich hatte daran gedacht zu untersuchen, wie sinnvoll KAM im Kundenbeziehungsmanagement ist und ob es Alternativen gibt und inwiefern diese besser/schlechter sind.
Bei näherer Recherche ist mir aber aufgefallen, dass es keine direkten Alternativen zum KAM gibt?! Jetzt bin ich etwas durcheinander und weiß nicht mehr so recht in welche Richtung ich "untersuchen" soll.
Ich möchte die Arbeit NICHT in einem bzw. über ein spezielles Unternehmen schreiben und eigentlich auch nicht nur auf eine bestimmte Branche eingehen.
Hat jemand eine Idee, eine Diskussionsfrage im Bereich KAM?
Vielen Dank!
2 Antworten
Ich war selbst viele ein KAM in der Chip Branche. Es geht ja dabei im wesentlichen um 3 Dinge. Beziehungen, Abläufe und Resourcen. Entscheidungen werden meist aufgrund eines Ist-zustands getroffen. Alternativ könnte man stärker Potenziale berücksichtigen also zukünftige Entwicklungen (z.B. Veränderung der Kundenstrucktur) antizipieren. Hier hängt es natürlich sehr stark von der Dynamik in einer Branche ab, welche Strategie erfolgreicher ist. Mein Tipp - eine Brache auswählen die von einem starken Strukturwandel betroffen ist, es also nicht so klar ist wer die künftigen Key Accounts sind.
Bin selbst als KAM tätig. Als Problemstellung würde ich hier die ganz klassischen ins Auge fassen z. B. Neukundengewinnung abseits des Internets (wie z. B. in Branchen wie Landwirtschaft o.Ä.) die nicht so medienafin sind wie die jüngere Generation. Oder auch, Kunden zu halten ohne preisliche Anpassung der Ware. Sind die Klassiker aber hier scheiden sich immer noch die Geister!!