Amazon Bestellung kommt nicht, Verkäufer reagiert nicht. Was tun?
Am 26. Dezember hab ich mir was bestellt, zwei Tage später wurde es laut der Amazon Sendungsverfolgung schon verschickt, da beim Lieferstatus stand (und noch immer da steht) "Lieferung hat das Logistikzentrum verlassen und ist unterwegs". Es hätte spätestens am 27. Januar ankommen sollen, nun ist aber noch immer nichts da. Der grüne Balken, der den Status bzw. Standort des Päckchens anzeigt, ist kurz vor dem Ende, aber seit zirka einer Woche rührt sich nichts. Er ist kurz vorm Ende stehengeblieben.
Offenbar wurde das Päckchen über einen Transportdienst namens "Post NL" bzw. "NL Post" verschickt. Wenn ich die Sendungsnummer auf deren Website eingebe um es zu tracken, wird mir gesagt, ich hätte mich vertippt oder die falsche Nummer eingegeben und solle es nochmal versuchen.
Vor ein paar Tagen habe ich den Verkäufer darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Bestellung längst hätte kommen sollen. Auf Amazon steht, dass man zwei Werktage warten soll, bis man eine neue Nachricht schickt oder einen A-Z Garantieantrag stellt. Es sind jetzt fünf Tage rum seit ich ihn angeschrieben habe, und der Verkäufer antwortet noch immer nicht.
Eine Frechheit, dass ich fast 1 1/2 Monate auf etwas warten muss, wofür ich um die 3€ Versand bezahlt habe.
Die Bestellung ist mir wichtig, weil es eigentlich als Geschenk für ein Familienmitglied gedacht ist. Ist ein A-Z Garantieantrag sinnvoll? Oder soll ich doch noch ein paar Tage warten? Liegt es eventuell am Postsystem und der Verkäufer kann nichts dafür? Um Scamming handelt es sich augenscheinlich nicht, da es ja laut Amazon zwei Tage nach Bestellung verschickt wurde. Außerdem hat der Verkäufer fast nur positive Bewertungen, bis auf eine.
3 Antworten
Der A-Z Garantieantrag ist genau DIE Maßnahme , die für solche Situationen vorgesehen ist!
Zur Lösung genau solcher Fälle, wo eine bestellte und bezahlte Ware nicht ankommt, dafür ist der A-Z Garantie-Antrag vorgesehen.
www.amazon.de/gp/help/customer/display?nodeId=201889410
Also soll ich jetzt gleich einen Garantieantrag stellen?
Kommt die Bestellung dann in nächster Zeit an oder wird das Geld rücküberwiesen? Wiegesagt, das Geschenk ist für eine Verwandte und ich will, dass es in allerspätestens 2 Wochen ankommt.
Amazon wird dann Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen und wenn keine Aussicht besteht, dass die Lieferung noch ankommt, bekommst du das Geld zurück.
Ich würde auf jedenfall die A-Z Garantie machen und das Geld zurück fordern. Vielleicht kannst Du den Artikel auch bei einem anderen Händler im Market Place oder bei Amazon direkt bestellen
tracking nummer mal bitte eingeben auf https://global.cainiao.com/ , damit tracke ich alle meine onlinebestellungen, bisher mit erfolg gekrönt.
Inwiefern?