Notfall, ja oder Nein?
Heute Mittag (Sonntag)kam ein Notruf bei mir per Mail rein. In dieser wir beschrieben, dass es einen Druckverlust in der Heizungsanlage gibt und schon seit mehreren Tagen bekannt ist.
Ich habe den Kunden angerufen und mich nach der Sachlage erkundigt.
Er schilderte mir, dass bereits am Samstag der Installteur vor Ort war aber nichts feststellen kann… Die Kundschaft soll sich bei uns melden und eine Leckortung bestellen war die Aussage!
Ich fragte den Kunden ob den irgendwo etwas Nass ist oder eventuell tropft.
Dies wurde mit einem klaren NEIN beantwortet…
Darauf hin erklärte ich das das kein Notfall für Sonntags ist und wir gerne für Montag Nachmittag oder Dienstag Vormittag einen Termin anbieten können…
Folgende Antwort: Sie haben einen 24h Notdienst und müssen JETZT kommen, weil wir unter der Woche Arbeiten müssen, da wir Berufstätig sind….
Ich dachte mir: Dein Ernst jetzt?
Ich habe dem Kunden erneut höflich erklärt das es kein Notfall für den Sonntag ist und wir gerne am Montag einen Termin vereinbaren können…
Darauf hin musste ich mich ein wenig beschimpfen und mir Vorhalten lassen, dass Er sich jetzt um eine andere Firma bemüht und uns auf gar keinen Fall weiter empfehlen wird…. und hat aufgelegt!!
Jetzt mal ganz ehrlich: Das ist doch kein Notfall?
Müssen wir Handwerker uns sowas gefallen lassen? Immer und immer wieder?
3 Antworten
Wenn Du den Auftrag nicht möchtest, dann nimmt sich der Kunde halt jemand anderen der auch am Sonntag kommt.
Dann hilf doch dem Kunden weiter und vermittele ihn an den richtigen Ansprechpartner. Du wirst doch eher Ansprechpartner kennen als der Kunde.
Dazu kam ich leider nicht… es ist halt schwierig wenn der Kunde : A / dich nicht aussprechen lässt und B/ nicht zuhören will
Das ist kein Notfall! Wegen der Respektlosigkeit des Kunden würde ich auf jeden Auftrag, egal wie hoch die Summe, immer verzichten.
Wenn die Heizung im Winter bicht funktioniert, ist das schon ein Notfall
Da gebe ich dir vollkommen recht. Wir sind aber keine Installateur Firma sondern für Wasserschäden zuständig.
Ja dann ist es für dich kein Notfall, solange nicht der Keller unter Wasser steht
ich sehe das beim besten Willen nicht als Notfall
Ich eben auch und ich habe ja gleich den Montag angeboten, was ja auch echt schnell ist
notfall wäre für mich ein Ausfall der Heizung
Oder ein Rohrbruch
das was oben geschildert wird hat so wie es sich anhört Zeit bis morgen
Wir sind aber kein Heizung oder Sanitär Notdienst.
das machen die Installateure leider öfters, wenn Sie nicht weiter wissen dann soll der Kunde sich bei uns melden weil es muss ja eine Leckage geben…