Kennt ihr das: Geschäftspartner / Kunde ruft an, meldet sich nicht mit Name und ihr könnt die Stimme keinem Unternehmen zuordnen, kennt aber die Stimme!
Was machst Du in der Situation?
Hast über die letzten 15 Jahren Kontakte sehr viele Kontakte im Ausland, also einige hundert und manche haben sogar denselben Vornamen, den es öfters gibt. Es kommt ein Anruf, er nennt Dich beim Namen, seinen sagt er nicht, auch nicht von welchem Unternehmen er anruft. Du kennst die Simme sofort, kannst sie aber dummerweise keinem Unternehmen mehr zuordnen. Oder wenn Du Glück hast meldet er sich mit Vornamen und trotzem kannst Du ihn nicht zuordnen, weil es den Namen öfters gibt in verschiendenen Unternehmen.
Das ist mir öfters in der Woche passiert und vor allem dann wenn ich 2 oder 3 Wochen in Urlaub war und einiges wieder vergessen habe. Obwohl man die Stimme schon seit Jahren kennt fällt einem das Unternehmen dazu einfach nicht mehr ein, einfach wie ausgelöscht. Ist voll blöde, aber was macht man in so einer Situation? Der Kunde muß ja sonst was denken, wenn er mit Dir schon Jahre lang telefoniert, wenn Du ihn fragen mußt wer er denn eigendlich ist. Aber bei über 300 Kontakten die ich hatte war das damals echt ein Problem für mich. Vor allem dann wenn Du Geschäfte abgeschlossen hast und nicht weißt mit wem... alle Telefonate werden aber aufgezeichnet
6 Antworten
Bei gespeicherten Rufnummern kein Problem, wenn der Anrufer seine Rufnummer sendet.
Ansonsten einfach fragen.: "Entschuldigung, ich verstehe sie schlecht. Wie war ihr Name? Welche Firma?"
Das ist immer noch besser als die Peinlichkeit, wenn Dich nach 10 Minuten der Chef fragt, wer das war, und Du anwortest: "Keine Ahnung!".
Der Chef wird nicht nachfragen...wieso sollte er auch. Wir hatten jeder mehrere hundert Gespräche am Tag mit allen möglichen Banken. Wieso sollte der Chef da fragen?
Wenn möglich die Telefon nummern einspeichern, oder nach gespräch nummer googlen um zu sehen welcve firma das ist
Die Nummern werden weder angezeigt noch abgespeichert....aber das Gespräch wird aufgenommen.
Entschuldigung, ich habe Sie gerade etwas schlecht verstanden. Sie sind der Herr...?
Das ist für Kunden kein Problem. Besser einmal zuviel als zu wenig nachfragen.
Rufnummer unter Name und Firma abspeichern.
Und wenn er von einer anderen Nummer anruft, dann sagen.
Entschuldigung, ich stehe gerade auf dem Schlauch, aber wen habe ich da am Apparat?
Sehe ich gar nicht als Problem an.
Ich sehe schon ein Problem, denn mit dem Kunden hast Du schon über 100 x telefoniert. Ich habe mit Kunden in Italien telefoniert und mit ihm italienisch gesprochen und mein italienisch ist leider nicht so ausgefeilt, daß ich mich hätte so fein ausdrücken können. ...ist eher peinlich, wenn das öfters passiert. Denn ich führte einigen hundert Gespräche am Tag mit sehr vielen verschiedenen Banken. Wie bitteschön soll ich mir alle Stimmen merken. Deine Stimme kennen die Kunden, da die nicht so viele Ansprechpartner haben wie ich und zudem angerufen haben.
Genau das, das ist zu viel verlangt, deshalb nachfragen. Ich als Kunde würde Verständnis dafür haben. Ansonsten, hast du Kollegen? Dann frage die doch mal, wie sie das machen.
Keine Ahnung..denke sie können sich alle Stimmen merken. Ich nicht...ich war damit überlastet und das immer wieder...vielleicht habe ich kein so gutes Gedächtnis. Dennoch kommt nach 3 Tagen eine Abrechnung für das Geschäft von meinem Geschäftspartner. Spätestens dann wenn ich für mein Geschäft keine Zuordnung habe wird sich jemand melden daß meine Abrechnung fehlt. Dann kann ich für den Kunden das Geschäft zuordnen.
Würde zb sagen :" Entschuldigung ich habe jetzt nicht verstanden von welchem Unternehmen ." Schlechte Verbindung - Funkloch - Leitung knackst etc .
Dann bist du in keiner Peinlichkeit
Peinlich, wenn du ihn vor ein paar Tagen noch gleich erkannt hast ohne zu fragen.
Wie schaut das aus...wenn er das öfters hören muß und er seinen Vornamen deutlich genannt hat?
Leider hat der Vorname auch ein Kunde aus Luxemburg, einer in der iatl. Schweiz und zwei aus Italien die alle Stefano heisen....was machst Du dann?