Hallo
unsere Toilette lief nicht ab, es kam zu einem Überlauf, der das halbe Bad überschwemmte, der Teppichboden war hin. Da wir Hausrat,Gebäudeversicherung etc. alles vom feinsten versichert haben, rief ich bei unserer Agentur an, schilderte den Schaden. Die Sachbearbeiterin wollte sich unsere Versicherungsbedingungen nochmal genau durchlesen. Sie rief dann an und sagte, der Schaden sei versichert. Es musste ein neues WC eingebaut werden, da das Abflussrohr vom WC fast zu war, mit Kalkablagerungen, Urinstein etc.
Die Rechnung habe ich dann an die Versicherung eingeschickt.
Nun kam ein Anruf, dass der Schaden, d.h. Verstopfung doch nicht versichert ist. Dazu brauchten wir einen Hausratbrief für Wohnungsversicherung (?) oder so ähnlich.
Vor 4 Jahren haben wir unsere ganzen Versicherungen optimiert und auf den neusten Stand gebracht. Sind seit über 30 Jahren bei der Gesellschaft versichert, hatten außer einem kleinen Rohrbruch und 3 Hundehaftfpflichtschäden bis dato keine Schäden.
Man sollte doch eigentlich davon ausgehen, dass man ordentlich beraten wird.
Wir zahlen jeden MOnat rund 70 € und ich war eigentlich überzeugt, dass wir gegen "alles" versichert sind. Jetzt will man nochmal prüfen und ggf. auf Kulanz entscheiden.
Wie seht ihr das?