Wie verbessere ich meine Erklärungsskills?
Wenn ich Kunden etwas erkläre, dann rufen sie ein zweites mal nach unserem Telefonnat an & sagen, dass ich es undurchsichtige erklärt hätte, sie checken dann noch nicht mal was sie mich wieder am telefon haben.
Wie geht man mit sowas um? Die Kunden hat mir den Fakt nicht geglaubt, dass er Vertrag bestätigt wurde, obwohl ich ihre Mails durchgelesen haben während sie dran war & sie eine Bestätigungsmail erhalten hat & ich ihr Datum & Uhrzeit genannt habe, von wann die Mail ist, dass sie sich die selbst anschauen soll. Mit sie das schwarz auf weiß sieht.
Mein Vorgesetzer hat ihr dann mit Bildersprache erklärt, dass die Bestätigung in ihren Mails ist.
Aber ich check das mit der Bildersprache nicht.
2 Antworten
Siehe mein Posting in deinem anderen Thread, gibt eben auch spez. für Azubis entspr. Kurse von der IHK & Co.
Die Kunden können auch hyperaktiv sein oder eine Leseschwäche haben. Oder faul/dumm.
Oder du hast ein zieml. Spezial-Interesse in dem Bereich und kannst dich nicht so gut in DAUs reinversetzen, was am Ende in eine ähnl. Richtung geht wie das Video in dem anderen Thread.
notting
Gar nicht, denn was der Gegenüber nicht checkt das bleibt auch so. Ist bei mir genauso. Da kann man so oft wie man will erklären und ich checke es nicht.