Hallo zusammen :)
Am letzten Samstag ging das Paket erstmals in Zustellung, dann kam es zu einer Verspätung und letztlich wurde die Zustelltour abgebrochen. So geht das jeden Tag und zwar seit einer Woche. Heute ist wieder Samstag.
Ich habe schon mehrmals den Kundenservice kontaktiert. Doch meine Fragen werden komplett ignoriert und ich bekomme immer nur ein und dieselbe automatisierte Antwort, dass es gute Nachrichten gibt, mein Paket wurde ins Zustellfahrzeug geladen und wird heute bis 20:00 Uhr zugestellt. Es wird allerdings nie zugestellt, sondern die Tour irgendwann abends abgebrochen.
Da der Status der Sendung allerdings bis morgens auf "in Zustellung" ist und erst aktualisiert wird, wenn das Paket erneut morgens ins Zustellfahrzeug geladen wird, ist auch keine Umleitung an einen Hermes Paketshop möglich. Ich kann nur einen Nachbarn oder Ablageort angeben. Das ist allerdings sinnlos, wenn ja gar kein Zustellversuch unternommen wird.
Ich weiß echt nicht mehr weiter.
Das Paket kommt nicht an, kann noch nicht einmal bei einem Paketshop abgeholt werden und der Kundenservice ignoriert meine Anfragen inhaltlich vollkommen. (Die Kundenservice-Hotline ist wohl kostenpflichtig. Da ich mir inzwischen nicht mehr allzu viel vom Kundenservice verspreche, möchte ich nicht noch zusätzlich Geld für ein solches Gespräch und diesen schlechten Service rausschmeißen.)
Weiß irgendjemand, was ich da noch machen kann? Gibt es irgendeinen Paragraphen oder so, den ich dem Kundenservice nennen kann? Irgendwas, was man noch unternehmen kann?
Und bitte nur ernstgemeinte Antworten!
(Kein "das weiß ich jetzt auch nicht", "abwarten", "Pech gehabt", "wenn du nicht anrufen willst, dann nicht" oder dergleichen!)
Dankeschön :)