Weiß jemand, an wen man sich bei Kosmos (Buch/Spieleverlag) wenden soll bzgl. Nachforschungsauftrag, wenn die Hotline-Mitarbeiter nicht weiterhelfen können?

Bei meiner Freundin hängen ebenflls Pakete ( eine Bestellung von Kosmos mit 2 Paketen) bei DHL. Seit 24.1 im Zustellfahrzeug. Keine weitere Meldung in der Statusverfolgung.

Sie hatte bei Kosmos die Hotline gestern und vorgestern angerufen. Zweimal eine wohl unerfahrene Mitarbeiterinnen bekommen, die die an DHL verwiesen hatte. Aussage war jeweils etwa: "Das Paket wurde verschickt. Bitte wenden Sie sich selbst an den Paketdienst. Beide Mitarbeiterinnen selbst dürfte es nicht machen und wüsste auch nicht wer zuständig sei, zumal es nicht. Außerdem wäre es ja auch nicht direkt von ihnen verschickt. (In der Sendeverfolgung stehen jeweils andere Unternehmen als Absender, es wurde wohl aus Dorsten bzw. Bielefeld abgesendet laut Sendungsverfolgung. ).

An wen soll man sich wenden. Die Hotline-Mitarbeiter weisen (wohl fälschlicherweise) auf DHL. Und DHL sagt, man solle sich an den Verkäufer wenden.

[PS: Hatte davor aber keine großen Probleme mit dem Kosmos-Online-Shop, außer dass Ersatzteile wegen Produktionsfehlern oft erst nach 6-8 Wochen kamen.)

1 Antwort

Wheppa

03.02.2024, 15:06

Der Verlag hat richtigerweise an den Dienstleister DHL verwiesen. Das hat nichts mit Unerfahrenheit des Kundenservicemitarbeiters zu tun sondern ist korrekt. Kommt es nicht an musst du aber auch nicht bezahlen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinehandel/was-tun-wenn-meine-onlinebestellung-nach-dem-versand-nicht-ankommt-28083#:~:text=Genau%2C%20bei%20besch%C3%A4digten%20oder%20versp%C3%A4teten,bei%20mir%20als%20Verbraucherin%20ankommt.