Was bedeutet Kundenorentierung?

Ich hab als Ingenieurwissenschaftler auf meine Industriekunden dieselbe Kundenorientiertheit angewandt, die ich als Schüler im Ferienjob hinterm Empfangstresen eines spanischen Touristenstrandhotels mir beigebracht hatte: Ich bin nicht das Kindermädchen des Kunden, der Kunde bekommt, was er wünscht, und wenn das Blödsinn ist, dann ist er selber dafür verantwortlich. Meine Industriekunden als Ingenieur waren aber fast alle so kompetent, dass sie von sich aus niemals Blödsinn bestellt haben.

Denken und Handeln im Sinne des Kunden.