Verarbeitungsfehler - Umtausch? (Cyberport)
Guten Tag.
Folgendes Problem: Ich habe vor 2 Tagen ein Smartphone bei Cyberport über Ebay bestellt. Es handetl sich um das Motorola G 2. Generation in Weiß. Das Paket ist heute angekommen. Das Smartphone ist echt Klasse, leider musste ich feststellen, dass da wohl bei dem zusammenbau geschlampt wurde. Und zwar hebt sich das Displayglas auf der rechten Seite deutlich an und lässt sich ohne ühe im normalen Betrieb wieder ans Gehäuse drücken. Ich habe bei Cyberport schon einen Fall eröffnet für einen Umtausch und hab sogar schon bei dem Kundenservice angerufen. Auch da war die Dame am Telefon direkt sehr hilfsbereit und hat mir Dokumente über Mail geschickt, mit denen Ich das Handy wieder dorthinschicken kann. Die Dame sagte mir außerdem auch, dass sobald meiN gerät dort angekommen ist direkt ein Neues losgeschickt wird.
Meine Fragen: Heisst das jetzt für mich, dass Ich sobald es dort angekommen ist ganz sicher ein Neues bekomme? Ist es möglich, wennauch das 2. gerät diesen Fehler aufweist komplett vom kauf zurückzutreten? Welche Unterlagen müssen alle in den Karton, der Retour geht? Kann ich, wenn Ich mein Smartphone Montag losschicke schon innerhalb der nächsten Woche mit Ersatz rechnen?
vielen Dank im vorraus.
MfG Marcel
2 Antworten
Du bist dabei, einen Tausch auf Garantie zu machen. Wenn Cyberport nicht sehr kulant ist, kannst du danach nicht mehr einfach so vom Kauf zurücktreten - da würde ich vorher mal nachfragen. Wenn du das Teil allerdings im Rahmen der 14tägigen Rückgabefrist zurückgibst und dir ein neues bestellst, bist du wieder ganz am Anfang.
Nein, nein. Ich will schon das Gerät haben. Ich habe jetzt keine Lust auf Stornieren, Bestellen, Neues bekommen. Mag eben einfach ein "heiles" Gerät erhalten. Ich dachte mir eben, das sollte keine großen Probleme geben.
Wenn das neue Gerät den gleichen Fehler aufweist, musst du ihnen noch einmal die Möglichkeit geben den Mangel zu beheben.
Du musst alles zurückschicken, also Handy inkl Verpackung, Ladegerät usw, alles was im Paket mit drin war. Vermutlich gibts auch einen Retoureschein, den füllst Du dann aus und schickst ihn mit.
Wie schnell das ganze geht kann dir hier keiner beantworten. Kann sein das es nächste Woche schon verschickt wird, kann aber auch sein das es erst übernächste Woche passiert...
Genau, die Dame am Telefon ist mir mir alles durchgegangen und Ich habe per E-Mail bereits den Schein zum Ausdrucken erhalten. Meine Rechnung muss aber als Kopie nicht erneut in den Karton, oder?