telefonat?
wie ruft man bei einer firma richtig an und wie redet man
3 Antworten
Da man damit rechnen muss, dass am anderen Ende der Leitung ein geschulter Mensch sitzt, sollte man ein paar Dinge beachten:
Man kann dem, wie etwas gesagt wird, eine Menge engtnehmen. Darum:
Andere Reize ausschalten (Games, Fernseher usw.) und sich auf das Gespräch konzentrieren.
Deutlich sprechen.
Versuchen, einen freundlichen Gesichtsausdruck hzu haben. Die Stimme klingt anders, wenn man lächelt, auch wenn der andere das nicht sieht.
Sachlich das Anliegen vortragen, nicht labern.
- Nummer eingeben,
- auf Verbinden drücken
- warten bis der angerufene Teilnehmer sich meldet
- begrüßen
- Anliegen vortragen
- gegebenenfalls plaudern
- Thema klären
- Gruß
- Gespräch beenden
Auch die begrüßt man. trägt sein anliegen vor, plaudert ggf. und lässt sich dann weiterverbinden. Kommunikation ist schon eine hohe Kunst...
Hey du,
ich weiß, dass heutzutage viele damit ein Problem haben.
Vielleicht helfen dir folgende Tipps, die selbst ich noch bei einigen wichtigen Telefonaten mache:
Mach dir einen kleinen, strukturierten Aufschrieb, was du Aussagen willst und welche Informationen dir wichtig sind zu bekommen und zu geben.
Schreib diesen nicht wie gesprchohen sondern notiere dir nur die Ankerpunkte und Stichpunkte.
Bleib freundlich, sachlich und flexibel und blubb die nicht voll.
Ggf. überlege dir den Anfang/ Einstieg. Also einen kurze Beschreibung, worum es geht, damit die es einordnen können.
Notiere dir auch, mit wem du gesprochen hast.
Dann: Ein Gespräch ist nie eigenverantwortlich, auch das Gegenüber ist für ein gutes Gespräch verantwortlich.
Sehe zu, dass du ungestört bist.
Das wird schon, niemand will dir was Böses!
Meistens ist die Zentrale dran….