Kunden ins Gesicht aufgelegt?

Hallo,

ich mache eine Ausbildung als Hotelfachfrau, arbeite an der Rezeption. Gestern bekam ich ein Anruf von einem Mann, der ein Zimmer bei uns reservieren wollte. Da wir ausgebucht sind, habe ich ihm dass so gesagt und er hat mich daraufhin gefragt, ob er bei mir schlafen kann weil er meine Stimme süß findet. Ich hab einfach ohne was zu sagen aufgelegt. Meine Ausbilderin hat dies mitbekommen und habe dann Ärger bekommen, weil wir nicht ins Gesicht auflegen dürfen.
Muss man sich sowas von Kunden geben? Weshalb muss man trotzdem freundlich bleiben und darf nicht bei sowas einfach auflegen? Es sollte doch beim Telefonieren eine grenze geben

Answer 1

[Anthanasius]

Du musst dir nicht alles vom Kunden gefallen lassen. Das war grenzüberschreitend von ihm. So soll er halt mit den Konsequenzen leben. Telefonie ist kein rechtsfreier Raum.

Answer 2

[Achwasweissich]

Also ich glaube, ich hätte ihm noch zum Abschied gesagt das er sich da verwählt hat das Stundenhotel hat eine andere Rufnummer :D
Bah, Leute gibts...

Answer 3

[Lewsnetter94]

Du hast alles richtig gemacht, man muss sich nicht erniedrigen lassen. Hätte ich genau so gemacht!