Kostenlose 3 Probemonate MagentaTV und jetzt hängen wir 24 Monate im Vertrag?
Hallo Alle!
Wir beziehen unser Netz bei der Telekom. Im April haben wir einen Telekomvertreter vor der Türe stehen gehabt, der uns für Magenta TV begeistern wollte. 3 Monate Probeschauen. Warum eigentlich nicht?
Das Paket kam an, der Inhalt verließ nie die Box, wir haben ja 3 Monate Zeit...1 Monat später gibts ne satte Rechnung. Wir haben dann mal angerufen, um zu fragen, weshalb und ob da nicht was schiefgelaufen sei, wir hätten gerne den alten Tarif zurück und würden auch gerne das Paket zurückschicken.
Kein Problem hieß es, wir bekamen den Retoureschein, die Dame bestätigte uns, dass wir da auf den alten Tarif zurückgestuft würden, die Auftragsbestätigung nichtig wäre und da wir ja sowieso nichts aktiviert oder bestätigt hätten uns nicht weiter kümmern müssten. Das was wir zu viel gezahlt hätten, würde dann die Folgemonate verrechnet. Der allmonatliche sagt das Gegenteil und der erneute Anruf beim Kundenservice hatte zur Folge, dass ich mir anhören dürfte, dass ich ja nicht erwarten dürfte, etwas umsonst zu bekommen. Man könne nicht einfach "kostenfrei" irgendwas testen, wir hätten ja eine Auftragsbestätigung bekommen.
Sie verstünde meinen Unmut und es möge ja sein, dass die Dame zuvor mir am Telefon das alles gesagt habe, aber alles was sie sehe, sei ein Tarifswechsel und ich solle doch einfach meine Emails richtig lesen, es läge ja wohl wirklich in meiner eigenen Verantwortung.
Finde ich natürlich nicht. Ich erwarte irgendwie, dass mich der Telefonservice der Telekom, insbesondere bzgl. Vertragsfragen, nicht übers Ohr haut und ich nicht verarscht werde.
Habt ihr da eine Idee, was ich machen kann? Hat jemand vielleicht ähnliche Erlebnisse gehabt, die zu einer Lösung führen könnten?
Ich danke sehr!
3 Antworten
Bei Haustürgeschäften wird gerne das Blaue vom Himmel versprochen:
Ob es Zeitschriften, Versicherungen, usw. sind, wird bei mir höflich Nein Danke gesagt und die Tür geschlossen.
Absolut recht hast du da. Weil wir eh schon Telekomkunden waren und die hier Glasphaser neu verlegt haben, kam uns gar nicht in den Sinn, dass der Typ auch ein Schwätzer sein könnte und bloß seine goldene Provision einkassieren will.
Lese dir noch mal ordentlich den Vertrag durch, besonders das KLEINGEDRUCKTE.
Falls du da nix findest, spreche mit der Verbraucher Zentrale.
Hast du einen Nachweis darüber, dass du das Paket zurück geschickt hast? Z.b. eine Sendungs Nummer?
Hi. Na klar :) Der Geräteeingang bei denen ist auch schon lange bestätigt. Es hat einfach ein Tarifwechsel ab Tag 1 der angeblich 3 monatigen Probezeit stattgefunden. Da gibt es keinen eigenen Vertrag zu, bloß Tarifinfos :/
Was bezahlt ihr denn jetzt? Den neuen Betrag oder den alten Betrag? Ich nehme mal an, der neue ist teurer? Ist ja nun schon 4 Monate her 🧐 Wie guckt ihr jetzt TV?
durch die Rücksendung habt ihr gleichzeitig auch den Vertrag gekündigt...
war die Rücksendung denn innerhalb der kostenlosen Probezeit?
War eine Kündigungsfrist vereinbart? Oder konnte man bis zum letzten Tag kündigen?
Habt Ihr noch die Sendungs-Id von der Rücksendung?
Vielleicht auch nur ein Fehler im Buchungssystem? Würde ggf. noch mal anrufen und hoffen, das eine andere Mitarbeiterin am Telefon ist. Vielleicht lässt sich das Problem mit einem anderen Mitarbeiter lösen.
Es gibt eine Auftragsbestätigung, darin befindet sich überhaupt keine Kündigungsinfo. Es gibt bloß einen Tarifwechsel, keine zusätzlichen Vertragsdaten. Dass die Geräte zurückgegangen sind, haben wir auch bestätigt bekommen. Wir haben erst den Tarif "abbestellt" und die Dame schickte uns daraufhin das Retourezettelchen per Mail. Das "Abbestellen" scheint nur nirgends angekommen zu sein.