Folgendes Problem: Ich habe eine Telefonnummer aus den USA, die ich nicht mehr nutzen kann, die aber mit meinem Instagram-Account verknüpft ist, und ebenfalls eine E-Mail-Adresse, die ich aber noch nutzen kann.
Ich habe mein Passwort zurückgesetzt, um mich noch auf einem anderen Gerät anmelden zu können, brauche jetzt aber zum erneuten Login auf allen Geräten eine Bestätigungs-SMS an die Telefonnummer, auf die ich keinen Zugriff mehr habe, oder einen "Backup-Code", den ich angeblich für die Zwei-Faktor-Authentifizierung habe, aber nicht mehr finden kann.
Passwort zurücksetzen hilft also nichts, denn das weiß ich ja, ich muss es nur beim Login bestätigen. Ich habe schon versucht, ein Video von meinem Gesicht hochzuladen, eine Option, die Instagram darauf empfiehlt, aber nach drei Versuchen erkennt es mein Gesicht immer noch nicht, eventuell sind die Fotos auf meinem Account nicht eindeutig. Oder es erkennt, dass ich noch nicht 18 bin, per Yoti AI (Die KI zum Auswerten meines Gedichts), und ich im Account angegeben habe, dass ich 18 bin. Wobei das eigentlich nicht für den Vergleich meines Gesichts relevant sein sollte.
Der Instagram-Support ist kaum vorhanden, es gibt zwar eine E-Mail und Telefonnummer, aber beide antworten genau so viel, wie online gesagt wurde, nämlich gar nicht.
Ich wäre unglaublich dankbar, falls jemand helfen kann, beziehungsweise eventuell sogar bei Instagram arbeitet und etwas machen kann. Eine Grauzone ist der direkte Kontakt, nicht verboten.
Ich bin auch bereit zur nachhaltigen Lösung meines Problems Geld zu bezahlen, wie beispielsweise das Reaktivieren der Telefonnummer, was aber schon ganz schön viel sein würde.
Bei mir hat es 3 Tage gedauert.