Hat jemand Probleme bei seinem NettoKom anbieter? Meine App funktioniert nicht?

Gestern lief mein Tarif (Smart s) aus und ich habe bei 1155 angerufen und meine codes für eine Guthaben Ladung eingegeben. Die stimme sagte zu mir, dass alles aufgeladen wurde und ich habe smart s wieder gebucht. Dies wurde mir über iMessage bestätigt. Nach 20 Minuten Funktionalität hat mein tarif nichtmehr funktioniert, mein account wurde von selbst auf smart s zurückgesetzt und meine app lud nicht mehr. Dann habe ich mein iphone 2 mal neugestartet- nichts funktionierte. Dann habe ich die nettokom app gelösch und neu herunterladen. Bei Passwort vergessen steht Emailadresse eingeben, aber der adresse wird keine email geschickt. Und ja ich bin sicher, dass die adresse korrekt ist.