Vor drei Tagen hat sich beim Aufklappen des Fensters bei meiner Mutter das Fenster aus der Verankerung gehangen und lässt sich seitdem nicht mehr schließen, auch der Griff nicht mehr bewegen. In der Vergangenheit war das schon öfter der Fall gewesen und da ließ sich das Fenster wieder in den Rahmen drücken und normal per Griff schließen. Das geht jetzt nicht, das Fenster lässt sich nur leicht nach innen ziehen (aber auch nur wie in Kippposition), der Griff gar nicht mehr bewegen und das Fenster lässt sich auch nicht mehr in den Rahmen drücken.
Als meine Mutter mir das erzählte, habe ich bei ihrem Vermieter angerufen und Bescheid gegeben, dass die jemanden zum Nachschauen vorbeischicken. Die haben mich an den Hausmeister geleitet, wo ich dann anrief. Der Hausmeister meinte typisch nach deutscher Manier er sei nicht für die Hausnummer meiner Mutter zuständig und da müsste die Reparaturfirma XYZ des Vermieters kommen.
So, also rufe ich bei dieser Reparaturfirma an(alle Telefonate am zweiten Tag), erkläre den Sachverhalt und frage, ob die wen zum Nachschauen vorbeischicken können. Dann sagt die Frau dass ihre Firma nicht zuständig seien(das haben wir doch schonmal gehört), weil die Fenster noch keine 5 Jahre alt sind (die wurden vor etwa 3 Jahren im Auftrag des Vermieters im gesamten Block neu gemacht) und das hätte was mit Gewährleistung zu tun, da müsste die Firma kommen, die die Fenster eingebaut hat.
Da hat meine Mutter am selben Abend noch beim Vermieter angerufen und wollte einen Termin mit dieser Firma ausmachen. Der Vermieter sagte, er habe jetzt Feierabend und keine Zeit sich darum zu kümmern (wieso geht er dann überhaupt ans Telefon).
Also rief meine Mutter am nächsten Morgen direkt um 8 beim Vermieter an, der meinte er muss die Unterlagen raus suchen, da vor zwei Jahren der Vermieter gewechselt hat (vorher Deutsche Wohnen) und die nicht wissen, welche Firma damals die Fenster eingebaut hat. Er würde sich nochmal bei ihr melden, was aber den ganzen Tag nicht geschah. Heute ist Freitag, meine Mutter hat immernoch ein ausgehangenes Fenster, kann nicht ordentlich lüften (die Raumluft steht schon und es riecht muffig), der Vermieter scheint Däumchen zu drehen und da heute Freitag ist, könnte es kommen, dass vor dem Wochenende nichts mehr passiert.
Wie kann man gegen solche Vermieter vorgehen? Wie können wir bewirken, dass die so schnell wie möglich wen vorbei schicken, um das Fenster zu reparieren?