Geld zurück statt gutschein?
Hallo,
ich habe mir einen Mantel für 40€ gekauft. Direkt ab selben Tag sind die Knöpfe abgefallen und ich hab ihn auch direkt zurück gebracht. Ich wollte mein Geld zurück aber sie speißten mich damit ab dass ich einen Gutschein bekäme oder wir einen Warenumtausch machen. Habe die jacke dann nochmal genommen weil ich sie nunmal sehr schön finde. Nun ist sie schon zum 2. Mal kaputt und ich will sie wieder zurück geben aber mein Geld zurück verlangen. Meine Frage: Darf ich mein Geld zurück VERLANGEN oder ist das rechtens dass sie mir nur einen Gutschein geben können?
Help :(
2 Antworten
Der Laden hat grundsätzlich erst einmal das Recht auf Umtausch bzw. Nachbesserung.
Aber wenn das wiederholt nicht funktioniert (weil z.B. alle diese Jacken das Problem haben), dann hast Du natürlich das Recht wegen Mängeln auch vom Kauf zurückzutreten. Und wenn sie Dir einen Gutschein anbieten, dann ablehnen mit dem Hinweis, dass Du keine andere Ware von ihnen willst und auf Rückgabe des Geldes bestehen.
Es gibt zunächst eine Gewährleistungspflicht.
Der Verkäufer kann Dir Umtausch gegen das gleiche fehlerfreie Produkt anbieten oder Nachbesserung.
Erst wenn die Nacherfüllung erfolglos war und der Verkäufer keine Abhilfe verschaffen kann, kannst Du vom Vertrag zurück treten und Geld zurück verlangen oder den Kaufpreis mindern.