Falschlieferung von Amazon, und keine Rückerstattung?
Hallo zusammen, wir haben bei Amazon eine Apple Watch bestellt und einen völlig anderen Artikel erhalten. Wir haben direkt am selben Tag den Amazon Kundendienst informiert und die Rücksendung des anderen Artikels auf den Weg gebracht. Nun möchte Amazon uns kein Geld erstatten, da in der Rücklieferung nicht die Apple Watch war. Wir haben per Mail den Vorgang bereits drei mal erklärt. Amazon sagt nun das alles den Richtlinien entspricht und wenn wir die Apple Watch nicht zurückschicken gibt es auch kein Geld zurück. Für Amazon ist der Vorgang damit abgeschlossen.
Was können wir tun?
2 Antworten
einen Anwalt einschalten.
wurde es direkt bei Amazon bestellt oder war Amazon nur der Zwischenhändler (ggf. auch per Fremdlagerung) dann ist es zwar über Amazon verkauft aber es gehörte dem eigentlichen Händler.
Wende dich ansonsten mal an den Händler direkt. Amazon hat an sich kaum eigene Sachen, fast alles Fremdlagerung.
muss erstmal nix heißen. Händler schicken ihre Sachen nach Amazon, Amazon verkauft und versendet dass dann und erhält eine Gebühr.
(amazon ist halt wirklich eine unfassbar widerliche Plattform auf der man gar nicht bestellen sollte ... treiben nur den Preis Hoch, ich weiß wovon ich Spreche, der Laden in dem ich arbeite schickt auch viel nach Amazon zum verkauf, ohne Amazon wär Safe fast alles was die anbieten 20% billiger)
Dann steht da auch Verkauf und Versand durch Amazon, gehören tut die Ware dann trotzdem dem Händler.
Die Händler haben da oft bessere Kontakte, vllt. kann man so was erreichen
Verkäufer ist Amazon und ich habe nun einen Anwalt eingeschaltet. Der erste Rat war die Lastschrift zurückzunehmen. Somit ist das Geld erst mal wieder bei mir. Mal sehen wie es jetzt weiter geht.
Seltsam, dass diese Vorfälle in den letzten Wochen gefühlt massiv zugenommen haben, und meist wertvolle Ware betreffen.
Um einen Anwalt wirst Du nicht herum kommen, denn Amazon wird sich nicht bewegen.
So wie der Schriftverkehr bisher gelaufen ist wird sich Amazon nichts von der Sache annehmen. Das ist leider sehr schade, das wir jetzt über den Rechtsanwalt kommunizieren müssen. Interessant ist, das ich beim Aufgeben der Rücklieferung gesagt bekommen habe, das es bereits die Xte Rücklieferung mit falschen Artikel handelte. Mal sehen was raus kommt. 500 € ist viel Geld, darum lohnt es sich schon zu kämpfen.
Ich denke auch das das die Lösung sein wird.