Ebay Kleinanzeigen support antwortet nicht?

Ich habe vor über 2 wochen eine xbox one s mit Controller auf Ebay Kleinanzeigen gekauft. Der Verkäufer und ich haben und auf einen Preis geeinigt und ich habe per sicheres bezahlen den Preis gezahlt. Ich habe direkt nach einem Tag schon nachgefragt wann der Verkäufer die Ware versenden würde und der Verkäufer hat nicht geantwortet sowie die letzten 2 Wochen die ich ihn anschrieb. Jetzt wo ich den Fall gemelded habe wurde die Zahlung pausiert sodass der Verkäufer solange der Fall nicht gelöst ist sein Geld nicht bekommt. Der Support hat mir geschrieben, dass sie den Verkäufer kontaktiert haben. Sie haben gesagt, dass sie den Verkäufer 5 Tage lang zeit geben um zu antworten. Falls er nicht nach 5 Tagen antworten sollte, sollte ich mein Geld zurück bekommen. Es sind 8 Tage vergangen seitdem das Support ihn angeschrieben hat und ich habe keine weiteren Nachrichten von Verkäufer als auch von Support bekommen. Ich habe den Support 2 mal danach auch angeschrieben aber leider nichts. Mein Geld habe ich auch nicht zurück erhalten. Was soll ich nun tun?

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