Dringender Hilferuf Probleme mit O2?
Ich habe massiv Ärger mit einem O2 Handyvertrag und brauchte dringend Hilfe.
Als Altersrentner mit 78 Jahren lässt das Denken langsam nach.
Mit einer kleinen Rente stecke ich solche Escape auch nicht problemlos weg.
Der bereits bezahlte Betrag entspricht etwa 4 Monatsrenten.
Ich selbst bin kein O2 Kunde.
Hier die Problembeschreibung.
Im Februar dieses Jahres bemerkte ich, dass ein Identität -Diebstahl von einem O2 User auf mein Handy vorgenommen wurde. Ich habe umgehend O2 informiert und veranlasst das Konto zu sperren und habe sofort bei der Polizei Strafanzeige gestellt.
Anzeige und Information ging per Post/Einschreiben nach Nürnberg.
Auf explizierte Nachfrage wurde mir ein Sonderkündigungsrecht von der Hotline eingeräumt.
Das O2 Konto habe ich gekündigt.
Die Bearbeitung zog sich über Wochen hin und bedingte um die 15 bis 20 telefonischen Kontakte mit der Hotline.
Jetzt kam eine E-Mail, da wurde die vorzeitige Löschung des Vertrags abgelehnt.
Eine Kündigung für Juli/2026 angekündigt und das Konto, gegen meinen ausführlichen Willen wieder aktiv gesetzt.
Sofort mit der Freischaltung liefen weitere Rechnungen ein.
Vor etwa 10 Tagen wurde von der Hotline eine Rückzahlung angekündigt.Sie sollte mit der nächsten Rechnungslegung erfolgen.
Ohne jegliche Ankündigung traf ein Schreiben ein.
O2 hat keine Fehler gemacht ergo zahlt nicht.
Wäre schön wenn ich eine Antwort bekommen würde und es ist dringend.
3 Antworten
Wende Dich an die Verbraucherzentrale bzw. an einen Anwalt.
Unverständlich.
Im Februar dieses Jahres bemerkte ich, dass ein Identität -Diebstahl von einem O2 Konto auf mein Telekom-Konto vorgenommen wurde.
Was genau soll das denn bedeuten? Wurde dein Vertrag von der Telekom zu O2 umgezogen? Und nicht von dir beauftragt?
Ich habe umgehend O2 informiert und veranlasst das Konto zu sperren und habe sofort bei der Polizei Strafanzeige gestellt.
Anzeige und Information ging per Post/Einschreiben nach Nürnberg.
OK, nur beendet das ja nicht automatisch den Vertrag.
Auf explizierte Nachfrage wurde mir ein Sonderkündigungsrecht von der Hotline eingeräumt.
Alles, was nicht in Schriftform vorliegt, ist Schall und Rauch. Darauf kann man sich in keinem Fall verlassen.
Eine Kündigung für Juli/2026 angekündigt und das Konto, gegen meinen ausführlichen Willen wieder aktiv gesetzt.
Das kann ich sogar nachvollziehen.
Ohne jegliche Ankündigung traf ein Schreiben ein.
O2 hat keine Fehler gemacht ergo zahlt nicht.
Solange nicht fest steht, wer hier nun was beauftragt hat oder nicht, wird der Provider selbstverständlich darauf bestehen, dass der vorhandene Vertrag bedient wird.
MMn ist hier jedes Vorgehen ohne Anwalt von vornherein zum Scheitern verurteilt. Den Vertrag anzufechten bedeutet nämlich auch, zu belegen, dass dies durch Dritte unrechtmäßig erfolgte. Das dürfte für den Laien praktisch unmöglich sein.
Hallo
Auch ich habe noch nicht verstanden, was genau du damit gemeint hast, mit dem Identitätsdiebstahl „von einem O2 Konto auf mein Telekom-Konto gemeint hast.
Du nutzt aktuell mit deinem Handy das Telekomnetz?