Vodafone macht’s einem echt schwer?
Ich bin Vodafone-Kunde und habe meine Rechnungen so lange nicht bezahlt, dass mein WLAN zuhause gedrosselt und meine SIM-Karte gesperrt wurden. Ich versuche über die Kundenservice-Nummer jemanden zu erreichen, da ich inzwischen per Sofortüberweisung bezahlt habe. Das ist nicht das erste Mal. Normalerweise sollte, sobald die Zahlung eingegangen ist, alles wieder normal funktionieren. Beim letzten Mal hatte ich dasselbe Problem: Das Geld war schon angekommen, aber es wurde erst freigeschaltet, als ich jemanden ans Telefon bekommen habe. Das Problem ist, dass ich durch die neuen Datenschutzregelungen erst jemanden ans Telefon bekomme, wenn ich meinen Service-PIN habe. Ich komme aber nicht in meine App, obwohl ich das Passwort und die E-Mail-Adresse kenne, mit der die App eingerichtet wurde – es funktioniert einfach nicht. Wenn ich auf „Benutzernamen vergessen“ gehe, erscheint die Meldung, dass ich der Anleitung folgen soll, die mir per E-Mail zugeschickt wird, aber diese E-Mail kommt einfach nicht an (die E-Mail-Adresse ist 100 % korrekt). Was kann man da machen?