Ich hoffe, das ist noch relevant, da deine Frage relativ betagt ist aber ich versuche es trotzdem mal. Grundsätzlich ignorieren viele Firmen leider sehr freundliche und höfliche Reklamationen. Wenn du wirklich willst, dass was passiert, muss das schon mit etwas Schmackes sein, sonst wirst du einfach nicht beachtet. Ein schönes Muster findest du zum Beispiel hier:

https://reklamation.com/muster

Darin sind auch ein paar Paragraphen enthalten - meistens bringt das was (habe es selbst schon ein paar Mal getestet) - dann denken die Firmen, man sei schon beim Anwalt gewesen und nehmen daher das Anliegen sehr viel mehr ernst als wenn man das einfach so - ich sage mal lapidar umgangssprachlich - schreibt. Außerdem kann es nicht schaden, bspw. bei einer E-Mail noch einen Anwalt mit ins CC zu setzen, das sorgt dann auch für eine gewisse Motivation, der Sache nachzugehen und das nicht schleifen zu lassen.

Außerdem gibt's im Netz viele Anbieter für öffentliche Reklamationen. Wenn du das ins Netz stellst, sind die Leute plötzlich ganz positiv und alles passiert im Zeitraffer. Bei manchen Anbietern (speziell zum Beispiel Strato, das hatte ich mal für meine Webseite), passiert einfach gar nichts, wenn man dort reklamiert - aber wenn man das dann öffentlich macht, geht es alles immer ganz schnell damit es so aussieht als würde man immer so schnell reagieren (obwohl das selten der Fall ist und nur dann passiert, wenn man die Reklamation ins Netz stellt).

Ich denke, viele Unternehmen können da noch ordentlich was verbessern - kommt ja immer mal vor, dass man etwas zu reklamieren hat aber in dem Fall hat ja fast immer die Firma was falsch gemacht, daher sollte man dann seinen Kunden auch entgegen kommen und die nicht einfach dreist ignorieren.

Fazit: Am besten mit einigen Paragraphen, strengem Ton und öffentlich!

Habe leider eine ziemliche Odyssee hinter mir mit Roller! Wir hatten uns eine Küche bestellt, die Ende Oktober geliefert werden sollte (spätestens). Dann wurden wir immer und immer wieder vertröstet und schließlich wurde tatsächlich eine Küche geliefert, die aber nicht montiert werden konnte weil die Platte falsch abgemessen war. In drei Reparaturversuchen gelange es Roller nicht, das Problem zu lösen. Letztlich habe ich ordentlich Rabatt bekommen (mehr als 500 EUR) durch Einschalten eines Reklamations-Services:

https://reklamation.com/roller

Wenn man mit Roller direkt spricht, dann nehmen die einen überhaupt nicht ernst aber sobald das öffentlich passiert, geht es dann plötzlich doch und zwar flott. Schade, dass manche Firmen noch immer nicht begriffen haben, dass der Konsument am Schluss entscheidet und es sich herum spricht, wenn etwas nicht funktioniert ...

Ich bin leider nicht der einzige Fall:

https://reklamation.com/eglobal

Die Preise von eGlobal Central sind sensationell günstig aber das ist leider mit einem extrem schlechten Service erkauft und steht deshalb nicht immer nur im besten Verhältnis. Meine Erfahrung: Ohne öffentlichen Druck über reklamation.com ist leider gar keine Rückmeldung gekommen, danach ging es allerdings relativ flott und man hat mir recht zügig auf Kulanz einen Nachlass von 250 EUR gewährt.

Mein Rat: Problem öffentlich machen! Dann geht's plötzlich vorwärts und es gibt ganz plötzlich ordentlich Rückmeldungen - schade, dass das nicht auch ohne öffentlichen Druck klappt ...

Die Retoure ist ein möglicher Ausgang des Reklamationsprozesses: Eine Reklamation kann bspw. zur Erstattung eines Teilbetrags, zur Retoure oder zu einer ganz anderen Lösung führen, die Kunde und Unternehmen vereinbaren.

Werden also die Klamotten im Beispiel reklamiert, dann gibt es verschiedene Möglichkeiten, das Problem zu lösen, von denen eine die Retoure der Waren ist. Eine genaue und ausführliche Erklärung, auch zu den gesetzlichen Grundlagen, findet sich unter der folgenden Adresse:

https://reklamation.com/verbraucher/

Grundsätzlich sind aber Retoure und Reklamation natürlich sehr verwandt, bei beiden handelt es sich aber nicht um einen juristischen Begriff sondern um Umgangssprache.

Gibt es ein Problem mit einem Produkt oder einer Leistung, kann man dieses als Reklamation an den betreffenden Händler oder Hersteller senden und darum bitten, dass dieses entsprechend gelöst wird.

Die Reklamation ist kein gesetzlich normierter Begriff sondern eher umgangssprachlich und kann die folgenden Rechtsgebiete abdecken: Widerruf, Gewährleistung, Garantie oder Kulanz. Häufig ist dem Unternehmen daran gelegen, zufriedene Kunden zu haben, weshalb oft auch auf Kulanz auf eine Reklamation reagiert wird ohne dass eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Insofern lohnen sich Reklamationen sehr für den Verbraucher.

Details zu den rechtlichen Rahmenbedingungen und Einzelheiten:

https://reklamation.com/verbraucher

Ich hoffe, das hilft weiter ;-)