Frage
von ZodiacKiller
11.10.2012, 12:12
Bestellung bei Zalando? (Stonieren + Zurückschicken)

  1. Kann ich eine Bestellung (auf Rechnung) stonieren?

  2. Ich hab ein T-Shirt und einen Pullover heute bekommen (von Zalando), will aber den Pullover zurückschicken. Wie soll ich das mit dem bezahlen machen? EInfach den Pullover zurückschicken und nur das T-Shirt bezahlen? Weil im Brieg steht: Bitte den Gesamtbetrag von xx,xx€ bis zum xx.xx.xx bezahlen.

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von ZalandoGmbH
12.10.2012, 09:51

Hallo, leider ist es in den meisten Fällen, nach dem Bestelleingang nicht mehr möglich, die Bestellungen zu stornieren, da die Versanddaten sofort an das Lager gesendet werden. Wird die nicht gewünschte Bestellung versendet, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern, somit geht die Ware automatisch an unser Lager zurück. Nun zu Ihrer zweiten Frage, dem Bezahlvorgang! Selbstverständlich brauchen Sie nur die Artikel bezahlen, die Sie behalten. Die Artikel die Sie nicht behalten möchten, schicken Sie uns als kostenlose Retoure zurück. Sollten Sie schon per Vorkasse, oder mit Kreditkarte bezahlt haben, bekommen Sie auf die zurückgesendete Ware nach Retoureneingang den Betrag auf Ihr Konto zurückerstattet. Lieben Gruß das Zalando-Team

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von Seeusoon
09.10.2012, 18:31
Zalando Email ändern?!

Wie kann ich bei zalando meine Email ändern? Ich finde nur das Feld um das Passwort zu ändern!

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von ZalandoGmbH
10.10.2012, 14:14

Hallo, bitte loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein und klicken Sie auf „Mein Benutzerkonto“. Es erscheint eine Übersicht der bei uns gespeicherten Daten.Wählen Sie den Bereich aus, dessen Daten Sie ändern möchten. Klicken Sie auf „bearbeiten“. Passen Sie die Daten Ihrem Wunsch entsprechend an. Speichern Sie Ihre Änderungen. Die Daten sind somit aktualisiert. Lieben Gruß das Zalando-Team

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von Schnuggi1994
02.09.2012, 11:54
Kann ich noch einen Artikel zur Zalandobestellung hinzufügen?

Hallo =)

Ich habe gestern spät abends bei Zalando bestellt und heute ist mir noch etwas eingefallen, was ich sozusagen vergessen habe mitzubestellen.

Kann ich den Artikel noch mit in die gestrige Besellung reinbringen? Ich möchte nämlich weder zwei Pakete noch zwei Zahlscheine xP

Danke! =)

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Antwort
von ZalandoGmbH
07.09.2012, 12:33

Hallo Schnuggi 1994, leider kann man sobald eine Bestellung aufgegeben wurde keine Artikel nachträglich hinzufügen. Du müsstest in diesem Fall also einfach eine weitere Bestellung auslösen. Liebe Grüße, Dein Zalando Team

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von MooNLightx3
01.07.2012, 17:33
Ist auf Zalando.ch Samstag ein Werktag?

Hey Habe mir vorgestern etwas auf Zalando bestellt. Es heisst 3- 4 Werktage, bis die Ware ankommt. Ist in der Schweiz Samstag auch ein Werktag? Lg

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Antwort
von ZalandoGmbH
03.07.2012, 10:58

Hallo Moonlightx3, gerne teilen wir Dir mit, dass unser Lager, sowie unser Versandpartner auch am Samstag arbeiten. Dem entsprechend kann man den Samstag also auch in die Rechnung einbeziehen. Wir hoffen wir konnten Dir damit helfen, Dein Zalando Team.

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von Gute2Antwort
07.05.2012, 14:02
Kriegt man bei Zalando kein Geld zurück?bitte schnell antworten :))

Hallo Leute :) Ich habe bei zalando Sportschuhe gekauft. (per vorkasse) Leider passen sie mir nicht weil sie zu klein sind (eine größe größer ging nicht da schon alles ausverkauft war ) Wenn ich die schuhe jetzt zurück schicke bekomme ich das Geld zurück oder nur eine Gutschrift ?

Danke schon im voraus :))

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Hilfreichste Antwort
von ZalandoGmbH
09.05.2012, 08:15

Hallo Gute2Antwort, im Fall einer Retoure bekommst Du bei uns immer dein Geld zurück. Sobald Deine Rücksendung in unserem Lager verbucht wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail und im selben Moment wird Dir der Kaufbetrag zurücküberwiesen. Liebe Grüße, Dein Zalando Team.

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von Torbenn
02.05.2012, 11:49
Reklamation bei Zalando 2 Monate alte Schuhe

Ich habe bei Zalando vor ca.2 Monaten Schuhe von Adidas gekauft. Nun sind diese seitlich im Stoff gerissen obwohl ich sie nichtmal oft getragen habe. Der andere Schuh weißt auch schon ähnliche Rissspuren auf. Zalando verlangte drauf hin Bilder vom Schuh etc. Und verblieben mit "sie melden sich wenn der Sachverstand geklärt wurde"

Kann ich damit rechnen mein Geld zurück zubekommen oder erstetzen sie die Schuhe einfach? Weil eigentlich bringt mir der selbe Schuh ja nichts wenn dieser dann auch wieder nach 2 Monaten auseinanderfällt. War von Adidas sonst bessere Qualität gewöhnt.

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Antwort
von ZalandoGmbH
04.05.2012, 09:29

Lieber Torbenn, in der Regel ist es so, dass unsere Reklamationsabteilung Deine Bilder anschaut und dann entweder entscheidet Dir einen Preisnachlass anzubieten oder Dir mitteilt, dass Du den Artikel zurücksenden kannst. Im letzteren Fall würdest Du dann Dein Geld zurückerhalten. Liebe Grüße, Dein zalando Team.

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von JonasMichael
02.05.2012, 12:00
Zalando Status wartend

Ich habe gestern Abend neue Sportschuhe bei zalando bestellt und brauche sie dringend bis Freitag. Allerdings steht jetzt immer noch wartend da, also werden sie heute nicht mehr verschickt und morgen auch nicht ankommen, oder? Habe auf Rechnung bestellt. Wie lange ist normalerweise der Status wartend da?

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Antwort
von ZalandoGmbH
04.05.2012, 09:19

Hallo Jonas, wenn man per Rechnung bestellt dauert, die Lieferzeit in der Regel max. 3 Werktage. In Ausnahmefällen kann es sein, wenn man mehrere Artikel bestellt hat, dass diese nicht alle aus einem Lager geliefert werden können. In solchen Fällen dauert die Lieferug ein paar Tage länger, da wir den fehlenden Artikel erst vom einen ins andere Lager liefern müssen. Wir drücken Dir aber die Daumen, dass Deine Bestellung heute noch ankommt. Liebe Grüße, Dein Zalando Team.

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von Laliluchen
29.04.2012, 20:21
Zalando behauptet ich hätte nicht alle Artikel zurückgeschickt und nun?

Folgendes Probelm: Ich hab 5 Sachen bei Zalando bestellt, 3 Sachen in einem Paket zurück geschickt und heute kam die Nachricht nur 2 dieser Sachen ist bei ihnen angekommen. Der 3. Artikel ist somit verschwunden. Und was mach ich jetzt? Ich hab mich schon mit Zalando in Verbindung gesetzt aber die beharren natürlich darauf das nichts angekommen ist und ich seh's nicht ein etwas zu bezahlen, was ich zu 100% zurück geschickt habe.

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Antwort
von ZalandoGmbH
03.05.2012, 10:03

Hallo Laliluchen, zu erst möchten wir uns bei Dir dafür entschuldigen, dass Dein Anliegen noch nicht geklärt wurde. Wir bitten Dich daher, noch mal eine E-Mail mit Deinem Anliegen an socialmedia-services@zalando.de zu senden. Wir werden uns dann sofort um Deinen Fall kümmern. Vielen Dank und liebe Grüße, Dein Zalando Team.

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von UCofB
22.04.2012, 13:58
Zalando hat den falschen Artikel geschickt.

Hi

Ich habe schon öfter bei Zalando bestellt, war bisher auch immer prima. Diesesmal habe ich wieder mehrere Sachen bestellt.

Statt einem Artikel (eine Tasche), kam ein anderer an (andre Tasche, von einer andren Marke, andres Aussehen etc.). Die Tasche die ich eigentlich bestellt hatte steht auch auf der Rechnung etc.

Wenn ich jetzt die falsche Tasche zurückschicke (auf dem Retourenschein "falscher Artikel" angegeben), schicken sie mir dann automatisch die richtige zu? Die ist inzwischen nicht mehr verfügbar. Aber als ich sie bestellt hatte, war sie ja verfügbar. Wäre wirklich ärgerlich wenn ich sie jetzt durch den Fehler eines Packers nicht mehr bekommen kann.

Kennt sich jemand damit aus, hat Erfahrungen gemacht? Wäre nett!

PS: Habe schon an den Service geschrieben, bisher aber noch keine Antwort bekommen. Deshalb dachte ich, frage ich hier mal nach. :)

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Hilfreichste Antwort
von ZalandoGmbH
24.04.2012, 08:29

Hallo UCofB, zu aller erst möchten wir uns bei Dir für die Falschlieferung entschuldigen. Leider kann es bei der großen Menge an Bestellungen trotz Zahlreicher Kontrollen zu Fehlern im Ablauf kommen. Wir bitten Dich die falsch gelieferte Tasche einfach an uns zurückzusenden. Falls die Tasche, die Du eigentlich haben, wolltest wirklich nicht mehr verfügbar ist, können wir sie Dir leider nicht mehr liefern. Aber evtl. findest Du auf Zalando.de eine ähnlich schönes Exemplar, welches Dir gefällt. Wir wünschen Dir noch eine schöne Woche und liebe Grüße, Dein Zalando Team.

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von aabbcc123
12.02.2012, 12:47
Reklamation bei Zalando?

Ich habe im Dezember Schuhe bei Zalando bestellt, welche am Absatz jetzt schon Schäden vorweisen. Das kann nach so kurzer Zeit nicht sein, also möchte ich sie gerne reklamieren. Sie haben 65 Euro gekostet und auf der Homepage finde ich nur Informationen zur Rückgabe nicht getragener Artikel. Wer hat Erfahrung damit und kann mir weiter helfen?

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Antwort
von ZalandoGmbH
14.02.2012, 11:22

Hallo aabbcc123, im Falle einer Reklamation schickst du uns am besten erst einmal eine E-Mail an service@zalando.de, in der Du uns dein Anliegen beschreibst. Von Vorteil ist es immer, wenn Du gleich ein paar Fotos der Reklamation an die E-Mail hängst. Unsere Reklamationsabteilung wird sich dann Deinem Fall annehmen und alles Weitere mit Dir besprechen. Dir noch eine schöne Woche und liebe Grüße, Dein Zalando Team.

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von clever1998
25.01.2012, 16:52
Bei zalando mit vorkasse bezahlen?

hallo erstmal. ich würde mir gerne ein kleid bei zalando bestellen aber bei zalando muss man ja mit vorkasse bezahlen und ich bestelle aber 2 kleider wovon 1 sicher wieder zurück geht aalso wollt ich mal fragen: hat jemand von euch schon mal bei zalando was wieder zurück geschikt? und wenn ja, hattet ihr probleme? also zB. das das Geld nicht rechtzeitig zurück überwiesem wuerde oder so?

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Antwort
von ZalandoGmbH
01.02.2012, 14:04

Hallo Herzeklein,

es tut uns leid, dass wir Dir nicht den Service bieten konnten, den Du von uns erwartet hattest. Kundenservice ist uns eine Herzensangelegenheit und wir möchten auch Dein Anliegen schnell zu Deiner vollen Zufriedenheit bearbeiten. Wir bitten Dich daher, dass Du Dich noch einmal mit uns per Telefon 0800 240 10 20 oder per E-Mail an service@zalando.de in Verbindung setzt, um Dein Anliegen noch einmal zu überprüfen. Wir danken Dir für Dein Verständnis.

Liebe Grüße

Deine Zalando-Team

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von clever1998
25.01.2012, 16:52
Bei zalando mit vorkasse bezahlen?

hallo erstmal. ich würde mir gerne ein kleid bei zalando bestellen aber bei zalando muss man ja mit vorkasse bezahlen und ich bestelle aber 2 kleider wovon 1 sicher wieder zurück geht aalso wollt ich mal fragen: hat jemand von euch schon mal bei zalando was wieder zurück geschikt? und wenn ja, hattet ihr probleme? also zB. das das Geld nicht rechtzeitig zurück überwiesem wuerde oder so?

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Antwort
von ZalandoGmbH
01.02.2012, 12:35

Hallo Clever1998,

sobald Deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Dir den Betrag umgehend auf Dein Bankkonto zurückerstatten. Den Betrag siehst Du wenige Tage später auf Deinen Bankauszug. Weiteren Informationen findest Du auch hier: http://www.zalando.de/faq/retouren/#neulieferung.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

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Frage
von teta123456789
27.01.2012, 13:42
Garantie bei Zalando- Schuhe - Wie soll ich die Schuhe zurück senden?

Hallo, ich habe mir am 11.11.2011 bei Zalando.de diese Schuhe für fast 100 € bestellt: http://www.zalando.de/lacolorada-stiefel-brown-cu1-fzw-0028-99.html , leider sind sie hinten ganz unten fast auf die Sohle schon nach drei Wochen kaputt. Mir ist so was noch nie passiert. Ich finde das die Sohle zu dünn und zu kurz ist und deswegen ist das beim laufen kaputt gegangen. Ich bin ziemlich sauer, weil ich mir viel bessere Qualität bei Schuhen die vorher 150 € gekostet haben vorgestellt, und denke so was sollte nicht so schnell passieren. Ich habe auch Bilder hinzugefügt, es sieht aus, als wäre die Sohle hinten ganz abgelaufen, ist sie aber nicht, da ist nur die Leder drüber. Schwer zu beschreiben :) Ist das einen Garantiefall? Wenn ja, wie geht es mit Reklamation weiter? Soll ich die Schuhe einfach mit einem Brief zurückschicken? Habe nie was reklamiert, was sollte ich da schreiben? Danke für eure Antworten :)

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Antwort
von ZalandoGmbH
01.02.2012, 12:19

Hallo teta123456789,

Dir steht selbstverständlich das gesetzliche Gewährleistungsecht zu. Bitte schicke uns einfach eine E-Mail mit 2-3 Bilder zu, auf denen der Defekt zu erkennen ist. Deine E-Mail richtest du bitte an: service@zalando.de. Unsere Reklamationsabteilung wird sich dann umgehend mit Dir in Verbindung setzen und dir ein zufriedenstellenden Lösungsvorschlag unterbreiten.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

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Frage
von askmetwice
16.12.2011, 18:05
DHL / Zalando Retourenpaket

Hallo,

vor einigen Wochen hatte ich ein Paket von Zalando wieder zurückgeschickt. Seitens Zalando kam heute ein Mahnbescheid, dass die Rechnung nicht bezahlt wäre und angeblich das Paket nicht angekommen ist. Leider habe ich den Beleg von DHL nicht mehr in meinem Besitz.

Was kann ich tun, um Zalando zu beweisen, dass das Paket vollständig von mir verschickt wurde?

Kann die Post das Paket anhand des Datums / Absender / Empfänger / Inhalt zurückverfolgen?

Ich hoffe auf eure Hilfe!

Gruß

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Antwort
von ZalandoGmbH
23.12.2011, 12:48

Hallo askmetwice,

gern möchten wir Dir behilflich sein. Sende uns daher bitte Dein Anliegen noch einmal an service@zalando.de. Wir werden dann Dein Anliegen umgehend bearbeiten und uns mit Dir wieder in Verbindung setzen. Wir danken Dir für Deine Mithilfe.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

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Frage
von Rightz
16.12.2011, 15:41
Zalando-Gutschein funktioniert nicht :/

Wenn ich auf Gutschein einlösen klicke steht da immer :

Dieser Gutschein konnte nicht auf alle Artikel Ihres Warenkorbes angewendet werden. Ihr Gutschein gilt nur für Zalando-Artikel, nicht für Artikel unserer Partner.

Wie kann ich denn Zalando-Artikel von den Artikeln der Partner unterscheiden?

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Antwort
von ZalandoGmbH
23.12.2011, 12:40

Hallo Rightz,

sollte Dein Wunschartikel von unserem Partner versendet werden, findest Du einen Hinweis immer neben dem Artikel. Sollte da keine Bemerkung zu sehen sein, wird das Produkt durch uns versendet.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

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Frage
von snufelsandy
11.11.2011, 14:21
falsche schuhgröße bei zalando

hey leute ich habe mir letztens ein paar schuhe bei zalando bestellt, die mir leider eine nummer zu groß sind...:( kann ich sie zurückschicken und umtauschen? und kostet das was? danke :)

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Antwort
von ZalandoGmbH
15.11.2011, 16:33

Hi snufelsandy, selbstverständlich kannst du uns die Schuhe zurücksenden, wenn Sie dir nicht passen! Dazu nimmst du einfach das beigefügte Retoureetikett und klebst es auf das Paket. Auf dem Retourenschein vermerkst du den Grund für die Retoure und legst diesen mit dem Artikel in den Karton. Ausserdem hast du bei uns nicht nur 14 Tage, sondern 100 Tage Rückgaberecht. ;-). Ein Umtausch geht nur mit einer neuen Bestellung deines Wunschartikels ! :-) Wir hoffen wir konnten dir damit weiterhelfen ! Liebe Grüße, dein Zalando Team !!

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Frage
von Chulchen
25.10.2011, 19:14
ZALANDO: Vorgestern bestellt, heute reduziert?

Hallo Leute, habe vorgestern Schuhe ebi Zalando bestellt. Heute sehe ich, dass sie jetzt reduziert sind. Meine Bestellung ist schon abgeschickt worden. Muss ich nun den normalen Preis zahlen oder habe ich auch Anspruch auf den reduzierten Kaufpreis?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

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Hilfreichste Antwort
von ZalandoGmbH
27.10.2011, 09:28

Hallo Chulchen,

du kannst uns gerne eine E-Mail an "social.media@zalando.de" schicken, in der du dein Anliegen nochmal schilderst. Wir finden auf jeden Fall eine schnelle Lösung für deine Anfrage. ;-) Also wir freuen uns auf deine Nachricht !!

Liebe Grüße, dein Zalando Team

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Frage
von wuuusaaa
24.10.2011, 12:12
Zalando- Wie lange dauert eine Antwort auf eine mail?

Habe am 20.10.2010 Zalando eine Mail geschrieben, dass ich einen neuen Retourenschein brauche. Seit dem kam noch keine Antwort. Schreiben die überhaupt ne Antwort oder schicken die den Schein einfach so los?!

Hat jemand Erfahrung damit bei Zalando?!

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Hilfreichste Antwort
von ZalandoGmbH
24.10.2011, 16:03

Hallo wuuusaaa,

es tut uns leid, dass uns deine Benachrichtigung noch nicht erreicht hat. Wir möchten Dich daher bitten, uns noch einmal Dein Anliegen an service@zalando.de zu zusenden oder ruf uns einfach unter der Hotline: 0800 / 240 10 20 (kostenlos aus dem Festnetz) an. Wir können Dir bestimmt ganz schnell weiterhelfen.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

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Frage
von lucieprincess
21.10.2011, 17:05
Zalando Newsletter - kostet das was?

hallo. ich hab mich für den Zalando Newsletter angemeldet, weil ich nichts von Kosten dafür gelesen hab. Aber jetzt bin ich mir nicht sicher, ob der wirklich kostenlos ist.. Wisst ihr das?? vielen vielen dank :)

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Hilfreichste Antwort
von ZalandoGmbH
24.10.2011, 15:27

Hallo lucieprincess,

die Zusendung unserer Newsletter ist selbstverständlich kostenlos. Wir möchten damit lediglich unsere Kunden regelmäßig über die News in Sachen Trends, Schuhe und Mode informieren.

Wenn Du noch weitere Fragen hast, scheu Dich nicht uns einfach zu kontaktieren. Wir stehen Dir jederzeit gern unter der Hotline: 0800 / 240 10 20 (kostenlos aus dem Festnetz) oder per E-Mail an service@zalando.de gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

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Frage
von Katniss222
21.10.2011, 13:26
Kann man einen Gutscheincode bei Zalando auch nach Erhalt der Ware noch einlösen?

Kann ich einen Gutscheincode bei Zalando nachreichen bevor ich bezahle?

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Antwort
von ZalandoGmbH
24.10.2011, 15:19

Hallo Corolli222,

Gutscheine können nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist leider nicht möglich. Du kannst jederzeit den Gutscheincode bei Deiner nächsten Bestellung eingeben.

Um den Gutschein erfolgreich einlösen zu können, gibst Du den Gutscheincode während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein oder kopiere es am besten hinein. Anschließend bestätigst Du über den Button „Gutschein einlösen“ Deine Eingabe.

Weitere Informationen findest Du auch hier: http://www.zalando.de/faq/gutschein/

Wenn Du noch weitere Fragen hast, scheu Dich nicht uns einfach zu kontaktieren. Wir stehen Dir jederzeit gern unter der Hotline: 0800 / 240 10 20 (kostenlos aus dem Festnetz) oder per E-Mail an service@zalando.de gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße

Dein Zalando-Team

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