Was soll ich tun, warum lange dauert eine Reparatur bei Saturn?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich stelle mich zuerst vor, ich komme aus Indonesien und studiere derzeit in Deutschland.
Am 19.11.2021 gestern habe ich online einen Samsung Galaxy Book Laptop bestellt.
Am 23.11.2021 kam die Bestellung und war gegen 10 oder 11 mittags. Nachts habe ich versucht, es zu benutzen aber leider sind einige Teile an der Tastatur Kaputt. Ich weiß nicht warum das kaputt ist. Ich habe saturn erneut online kontaktiert, aber eine Antwort erhalten, um es einfach zum Saturn zu bringen.
Am 24.11.2021 konnte ich leider nicht kommen
Am 25.11.2021 fuhr ich nach dresden und gegen 12 uhr traf ich dort ein, um dort Saturn zu besuchen. Sie gaben mir kostenlose Garantie und es wird repariert sonst umtaschen. Ich erinnere mich, dass sie 3-4 Tage Arbeitszeit sagten
Und jetzt 14.12.2021 habe ich noch nicht keine Antwort über meine Laptop, also ich brauche es zu studieren und wegen dieser Corona Pandemie habe ich viele Online-Unterricht. Ich habe schon per Email kontaktiert (Viellecht 7 mal), aber keine Lösung erhalten.
Wie Sie wissen, benutze ich es nur nicht lönger 24 Stunden. Wenn es zu lange dauert, habe ich das Recht auf Rückgabe oder Umtausch? Oder ich muss die Reparatur warten? Was soll ich tun? Ich bin Ausländer und verstehe nicht über Deutchsland Rechte.
Mit freundlichen Grüßen
1 Antwort
Irgendwas stimmt da mit deinen Datumsangaben nicht, aber ist auch nicht wichtig.
Du musst Saturn einfach schriftlich eine realistische Frist setzen bis wann sie das Gerät reparieren sollen. Schreib einen Brief mit einem entsprechenden Datum, dabei kannst du die Zeit die das Gerät schon dort ist mit anrechnen, und lass dir das von Saturn unterschreiben.
Danke für Ihre Antowrt
Ach ja stimmt, habe ich korrigiert. Also ich verstehe das Schreiben des Briefes nicht, können Sie ein Beispiel für das Schreiben des Briefes geben?