Rebuy Zurück senden geht nicht und keine antwort auf die mail!?
Hallo ^^ ich habe mir bei rebuy die zweite staffel supernatural bestellt ,nur leider musste ich feststellen das die DVD nummer 4 fehlt und an ihrer stelle die DVD nummer 3 aus der ersten staffel drin ist. Ich habe rebuy eine mail deswegen gesendet (ob es möglich ist die einzehlne DVD zurück zu schicken) und keine antwort bekommen (ich warte jetzt schon seit einer woche...) dann habe ich es einfach mit stonieren versucht nur wenn ich auf artikel zurücksenden oder stonieren gehe kann denn artikel nicht auswählen ich kann nur die anderen sachen die ich mitbestellt habe stonieren :/ Was soll ich jetzt machen? Ab dem 17.09 kann ich das nichtmehr stonieren :/
1 Antwort
Hey AliceArts,
wir haben bei reBuy gerade ein sehr hohes Email- Aufkommen, weshalb deine Nachricht leider noch nicht beantwortet wurde. Aber deine Frage wurde nicht vergessen und du solltest die Antwortin Kürze in deinem Email- Postfach finden.
Bis dahin kann ich dir schonmal verraten: Nur eine einzelne DVD aus einer Box zurücksenden ist leider nicht möglich. Du müsstest einmal die komplette Box zurücksenden.
Über dein Kundenkonto kannst du über den Link „Artikel zurücksenden oder stornieren“ die Box auswählen und zurücksenden – innerhalb von 21 Tagen müsstest du auch diese Box auswählen können und die Retoure einleiten können. Wenn es dabei Probleme geben sollte, kannst du gerne den Tipp von WosIsLos befolgen und unseren Support anrufen. Meine Kollegen und ich sind gern für dich da!
Viele Grüße,
Kristin vom reBuy.de Team