Hallo xxxminiemouse,

ich kann deine Zweifel, was ein gebrauchtes Gerät angeht, sehr gut verstehen. 

Natürlich könnte ich jetzt blind sagen, du bekommst natürlich genau das, was du bestellst, aber ich möchte natürlich auch sehr gern, dass du die Konsole bei uns kaufst.

Fakt ist, dass wir den Zustand der Konsole vorab angeben und du dir - je nach Verfügbarkeit - diesen aussuchen kannst. Du bekommst die Konsole selbstverständlich mit allen notwendigen Anschlusskabeln und einem Controller. Dazu bekommst du auch noch 18 Monate Garantie auf die Funktionalität! Wofür wir allerdings nicht garantieren können, ist, dass du eine Originalverpackung erhältst. Wir als Gebrauchtwarenhändler sind darauf angewiesen, dass unsere Kunden uns die Geräte verkaufen möchten. Es kann daher leider sein, dass die OVP nicht mehr vorhanden ist.

Wenn du dich für ein Gerät im Zustand "wie neu" entscheidest, bekommst du eine Konsole, die keinerlei Gebrauchsspuren aufweist. Eine Konsole im Zustand "sehr gut" hat leichte, aber kaum sichtbare Gebrauchsspuren und ein Gerät im guten Zustand hat Gebrauchsspuren, die du auf den ersten Blick schon deutlich sehen kannst. Alle Konsolen, die wir auf unserer Homepage anbieten, sind jedoch unabhängig vom optischen Zustand voll funktionsfähig. Du kannst jedes Gerät, welches du bei uns findest, uneingeschränkt nutzen.

Ich hoffe, meine Antwort war hilfreich und du besuchst uns bald wieder.

Viele Grüße, Stefanie Smith

reBuy.de Team 

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Hallo joggesTripe,

zunächst einmal möchte ich dir raten, kundenbezogene Daten, wie Auftragsnummern grundsätzlich nicht öffentlich mitzuteilen. Wir möchten natürlich niemandem etwas unterstellen, aber Unfug kann damit quasi jeder treiben. 

Wie ich dem Auftrag entnommen habe, hast du nicht den Kauf auf Rechnung, sondern Vorkasse ausgewählt. Bei dieser Zahlungsart warten wir tatsächlich auf den Zahlungseingang. 

Selbst beim Kauf auf Rechnung wird nicht vor Anfang der nächsten Woche versandt. Das liegt zum Einen daran, dass im Zuge der Betrugsprävention im Hintergrund nochmals genauer nachgeschaut wird und das nimmt natürlich etwas Zeit in Anspruch, zum Anderen ist unsere Logistik am Wochenende tatsächlich im Wochenende. Unser Customer Service steht dir zwar mit Rat und Tat zur Seite, aber verschickt wird bei uns am Wochenende nichts.

Schade, dass du deinen Auftrag storniert hast, aber das Gerät ist weiterhin verfügbar und du kannst es natürlich nochmal probieren.

Viele Grüße, Stefanie Smith

reBuy.de Team

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Hallo AmbreParker,

nach Zahlungseingang dauert es ca. 1 - 3 Werktage, bis wir die Sendung verschicken. Meistens erfolgt der Versand jedoch einen Tag, nachdem wir die Zahlung bekommen haben.

Die Lieferdauer bei Hermes liegt bei 1 - 5 Werktagen, wobei die Zustellung in den meisten Fällen schon nach 2 Tagen erfolgt.

Du solltest das Handy also schon in ein paar Tagen in den Händen halten können.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

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Hallo sidvoniceage,

es handelt sich keinesfalls um einen Fake. Wir geben allerdings unter "Zustand und Garantie" an, dass wir uns vorbehalten, Zubehör und Bauteile, falls notwendig, durch Drittanbieterteile ersetzen. Wir haben hier also einfach das Backcover ausgetauscht. Deswegen steht da auch nichts drauf.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

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Hallo okeoke5,

es tut mir leid, dass du so lange warten musst. Ich gehe aber davon aus, dass du deine Sendung inzwischen erhalten hast.

Die Versanddauer von 1 - 3 Werktagen ist korrekt. Allerdings ist das die Zeit, die wir brauchen, um deine Bestellung zu versenden, sobald wir die Zahlung haben. Sobald die Bestellung unser Haus verlassen hat, dauert es 1 - 5 Werktage, bis du die Bestellung hast.

Wenn du jetzt allerdings immer noch wartest, wäre es super, wenn ich eine E-Mail von dir mit der Auftragsnummer und nochmal einer kurzen Beschreibung der Lage bekomme. Die E-Mail schickst du dann an socialmedia@rebuy.de.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

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Hallo Xenoby,

ich könnte dir natürlich viel erzählen, aber ja, wir sind tatsächlich seriös!

Du erhältst bei einem Kauf handgeprüfte Ware und eine 18-monatige Garantie auf das Gerät und unser Customer Service steht dir bei Fragen selbstverständlich sehr gern zur Verfügung. Die Katze im Sack kaufst du bei uns definitiv nicht und wenn du dir doch nicht so sicher bist, hat du die Möglichkeit, PayPal als sehr zuverlässige und kundenfreundliche Zahlungsart auszuwählen. Mit dem PayPal Käuferschutz kannst du eigentlich nichts mehr falsch machen.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

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Hallo Fragenopfer,

toll, dass du deine Frage an eine große Comunity stellst, aber ich denke, wir können deine Fragen am besten beantworten.

Ganz allgemein kann ich dir schon mal sagen, dass die Prüfung von Medienartikeln, wie z.B. dein Spiel in der Regel deutlich schneller vonstatten geht, als der Verkauf von Hardware. Die Prüfung nimmt hier doch etwas mehr Zeit in Anspruch und je nach Aufkommen der einzelnen Abteilungen, kann es da zu Differenzen kommen.

Damit ich deine Frage nun aber genau beantworten kann, wäre es super, wenn du mir deine Auftragsnummer einmal an socialmedia@rebuy.de schickst. Ich sehe mir deinen Auftrag sehr gern an und antworte natürlich so schnell wie möglich auf deine E-Mail.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team



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Hallo gutefragelarry,

es ist korrekt, dass wir, wie eigentlich jedes Unternehmen, auch mal in der Kritik stehen. Natürlich kann ich dir keine Sicherheit geben, dass die Sendung tatsächlich ankommt. Für den Fall der Fälle ist die Sendung jedoch versichert und wir können dies beim jeweiligen Versanddienstleister melden. Die Zahl der Sendungen, die wirklich nicht ankommen, ist allerdings verschwindend gering. Sollte irgendwas nicht stimmen, steht dir unser Customer Service sehr gern mit Rat und Tat zur Seite.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

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Hallo BehindYou,

das kommt tatsächlich darauf an, was und wieviel du bestellt hast. Ganz pauschal lässt sich das leider nicht sagen.

Richtig ist, dass wir einzelne CDs, Filme und auch kleine Bücher in Luftpolsterumschlägen versenden. 

Größere Bestellungen, die so nicht in den Briefkasten passen
würden, werden natürlich in einem Paket verschickt.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

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Hallo nesbor,

ich habe dir schon bei deiner vorangegangenen Frage angeboten, uns eine E-Mail an socialmedia@rebuy.de zu senden, damit wir uns den Vorgang ansehen können. Dieses Angebot steht nach wie vor!

Keinesfalls möchten wir irgendwelche Artikel unterschlagen und es ist auch nicht normal bei uns, dass Artikel verschwinden. Ich bin mir sicher, dass wir das ganz schnell aufklären können.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

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Hallo Littlekidddd,

das kann verschiedene Ursachen haben. Damit dir der Kauf auf Rechnung zur Verfügung steht, müssen Liefer- und Rechnungsanschrift identisch sein und die Lieferanschrift darf keine Packstation sein. Wenn dann noch die 20,00 € erreicht sind, steht unsererseits nichts mehr im Wege und du kannst den Kauf auf Rechnung auswählen.

Du gibst dann dein Geburtsdatum ein und unser Zahlungdienstleister führt eine Bonitätsprüfung durch. Wenn nun unser Zahlungsdienstleister entscheidet, dass du für den Kauf auf Rechnung nicht in Frage kommst, musst du leider auf eine andere Zahlungsart zurückgreifen.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

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Hallo nesbor,

aktuell kann es tatsächlich etwas länger dauern. Sollte dein Auftrag aber noch immer nicht abgeschlossen sein, schick uns doch bitte eine E-Mail an socialmedia@rebuy.de, damit wir uns deinen Auftrag genauer ansehen können.

Es kann auch sein, dass sich die Bearbeitung durch den Feiertag etwas verzögert.

Viele Grüße 

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

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Hallo Luc4akl4mschi,

ich denke, hier kam es zu einer Verzögerung aufgrund des Feiertags. Eine Überweisung kann 1 - 3 Werktage unterwegs sein. Wir versenden Bestellungen nach Zahlungseingang grundsätzlich in 1 - 3 Werktagen. 

Sollte deine Bestellung bislang noch immer nicht verschickt sein, lass uns doch bitte eine E-Mail an socialmedia@rebuy.de mit deiner Auftragsnummer zukommen und wir schauen uns das mal genauer an.

Liebe Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team 

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Hallo Chaaaaarrrllyy, 

bedauerlicherweise haben wir hier auch keine genaue Information parat. Sollte dein Hermes Päcken aber eine Sendungsnummer Nummer haben, kannst du dich gerne telefonisch an Hermes wenden. Möglicherweise haben die Kollegen dort mehr Infos parat. 

DHL wird hier wahrscheinlich leider nichts machen können. Ich hoffe, der Sachverhalt lässt sich klären :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

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Hallo FrankoLogo, 

es kann möglich sein, dass die Marktpreise zur Zeit gestiegen sind. Grade bei Medienartikeln gibt es häufig Schwankungen. Und da wir uns immer am aktuellen Wert und dem Angebot und Nachfrage orientieren, kann es sein das einige Artikel heute teurer sind als sie es gestern waren, morgen aber schon wieder günstiger sind. Guck doch mal in unserer Sale-Kategorie nach, dort haben wir viele günstige Games: 

https://www.rebuy.de/kaufen/videospiele-angebote-videospiele

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

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Hallo nesbor, 

da passiert erstmal wortwörtlich garnichts - denn der Auftrag wird nach einer bestimmten Zeit storniert. Gerne kannst du einen neuen Auftrag anlegen und uns die Ware dann schicken :) 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

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Hallo franzmann1999, 

die anderen User hier haben recht, du musst die USK18 Kosten EINMALIG bezahlen. Bitte beachte, dass eine Anmeldung und Bestellung erst ab 18 Jahren möglich ist und die Ware vom Zusteller nur an denjenigen ausgehändigt wird, der der rechtmäßige Besitzer des Personalausweises ist, an den die Bestellung geliefert wird. 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

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Hallo Soulbottle93,

zunächst möchte ich mich für dein Vertrauen und deine Bestellung bei dir bedanken. Einen Schaden solltest du unter Beachtung des gewählten Zustands eigentlich nicht bemerken.

Wir bieten bei einem Kauf abhängig von der Verfügbarkeit Geräte mit unterschiedlichen Zuständen an. Du kannst davon ausgehen, dass jedes Gerät, welches wir auf reBuy.de anbieten, funktionsfähig ist, egal, welchen Zustand du auswählst. Es kann natürlich sein, dass du bei dem entsprechenden Zustand, ausgenommen "wie neu", Schönheitsfehler findest, aber keine Schäden.

Ich gehe nicht davon aus, aber sollte irgendetwas mit dem Gerät nicht stimmen, solltest du uns das auf jeden Fall anzeigen, damit wir dir eine entsprechende Lösung anbieten können.

Wir bieten dir beim Kauf ein 21-tägiges Widerrufsrecht und eine 18-monatige Funktionsgarantie an. Du hast also natürlich das Recht, das Gerät zurückzusenden. Innerhalb der 21-tägigen Widerrufsfrist erstatten wir den Betrag, wenn du dies wünschst. Danach kannst du das Gerät gern auch weiterhin zurücksenden. Dazu ist ja die Garantie da. In diesem Fall versuchen wir dann, das Gerät zu reparieren. Ist uns das nicht möglich, werden wir den gezahlten Betrag erstatten.

Viele Grüße

Stefanie Smith

reBuy.de Team

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Hallo DanniKlein1988, 

erstmal möchte ich mich für deinen Auftrag bei uns bedanken. 
Geräte im Zustand sehr gut, haben bei uns wenige, kaum sicht- und fühlbare Gebrauchsspuren. Sollte dies bei deinem Gerät nicht der Fall sein, kannst du es gerne im Rahmen der Widerrufsfrist an uns zurück schicken. Sobald wir die Ware zurück erhalten und geprüft haben, bekommst du das Geld zurück erstattet und kannst dir etwas neues schönes bei uns kaufen. 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

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Hallo KonYJr, 

ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Das Blatt mit den vielen Strichcodes und den Adressen ist sozusagen der Paketschein, mit dem du das bei Hermes abgeben kannst. Das gleiche ist auch bei der Post möglich, wenn du in der Auftragsstellung DHL auswählst. Eine Abholung kann auch durch DHL durchgeführt werden. Wir freuen uns auf deine eingeschickte Ware. 

Viele Grüße, Sebastian Kluchert

reBuy.de Team

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