Phantomklingeln bzw. Geisterklingeln seit ip-Telefonie
Seit wir geschäftlich auf ip-Telefonie umgestellt haben, erhalten wir täglich 2- 20 sog. Phantomanrufe, also sobald man abhebt kommt das Belegtzeichen. Die Telekom sagte gestern nach 2,5 Monaten und ca. 15 Anrufen bei der Störungsstelle, sie haben keine Lösung, ich müsse damit leben.
Wir haben eine Rufumleitung auf die private Nummer und Irgendwie müssen diese Phantomanrufe mit der Nummer zusammenhängen, auf die die Anrufe weitergeleitet werden. Ich habe schon viele Tipps versucht, z.B. FritzBox ausgetauscht (geschäftlich und privat), Stecker umgesteckt, Endgeräte abgesteckt, Anrufweiterleitung im Telefoniecenter eingetragen statt in der FritzBox, die Weiterleitung deaktiviert. Das einzige was geholfen hat, war, die FritzBox am privaten Anschluss zu trennen, nur dann kamen auch keine Phantomanrufe auf die geschäftliche (= ip) Nummer. Die Phantomanrufe kommen mittlerweile auch auf den privaten Anschluss, also nicht nur die weitergeleiteten, sondern auch wenn die Weiterleitung deaktiviert ist. Der private und geschäftliche Anschluss sind ca. 300 m voneinander entfernt. Der private Anschluss ist ein DSL-Anschluss.
Hat jemand von Ihnen eine Idee?
Freundlicher Gruß B.K.
2 Antworten
Hallo KreuzbergerV,
ich muss gestehen, dass ich so etwas noch nicht gehört habe. Das soll mich aber nicht daran hindern, dir helfen zu wollen.
Wird denn bei diesen "Phantomanrufen" eine Rufnummer angezeigt?
Kommen diese Anrufe auch, wenn beide Anschlüsse frei von jeglichen Anrufweiterschaltungen sind?
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Okay, danke für die Rückmeldung.
Ich habe gesehen, dass Sie bereits einen Beitrag in unserer Telekom hilft Community haben und meine Kollegen bereits dran sind.
Sie werden dort weiterhin eine Antwort erhalten.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Der beschriebene Effekt klingt nach dem MWI-Problem (Message Waiting Indicator). Konkrete Konstellation und Symptome: VOIP-Rufnummern, Glockensymbol auf Display aber kein Läuten, keine Einträge im Log der Fritte, meist sind DECT-Gerät betroffen (Gigaset).
Bei MWI meldet ein Anrufbeantworter auf Seiten des VOIP-Anbieters der Fritte, dass ein Anruf vorliegt. Die Fritte gibt das weiter aber das DECT-Telefon reagiert auf diese Benachrichtigung falsch.
Es kursieren viele Empfehlungen, die AB-Funktion beim Providers abzuschalten. Das ist aber keine stabile Lösung. An der Wurzel packt man das Übel, wenn man die MWI-Weitergabe in der Fritte abschaltet. Damit kann übrigens auch der VOIP-AB beim Provider erhalten bleiben.
Abschalten kannst Du MWI im aktuellen Fritz-OS 6.51 so:
Telefonie –> Eigene Rufnummern –> Stiftsymbol hinter betroffener VOIP-Nummer –> "Der Anbieter unterstützt MWI (RFC 3842)" ausschalten (ziemlich weit unten).
Von AVM gibt es hierzu einen Artikel, der allerdings noch die alte Software beschreibt. Damals lag die Einstellung unter Telefonie -> Telefoniegeräte, statt bei den Rufnummern:
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-6360-cable/wissensdatenbank/publication/show/122_Telefon-an-FRITZ-Box-klingelt-obwohl-kein-Anruf-eingeht/
Bei uns hat das Abschalten von MWI für alle DECT-Rufnummern stabil Ruhe gebracht – nach 6 Wochen Fehlersuche und ständiger Nicht-Erreichbarkeit, da Telefone unbemerkt durch den Effekt blockiert waren.
Viel Erfolg.
Sehr geehrte Frau H, nein, eine Nummer wird nicht angezeigt und ja, die Anrufe kommen auch, wenn die Anrufweiterschaltung deaktiviert ist.
Ich melde mich jetzt erst, weil mittlerweile ein Port-Reset durchgeführt wurde, jedoch hat der Reset "irgendwas angestoßen" und es kamen nach dem Reset gleich 5 Phantomanrufe. Dann wurde der Port ausgetauscht, jedoch auch ohne Erfolg.
Freundlicher Gruß
B.K.