Paket durchnässt - muss man das hinnehmen?
Kurz zum Hintergrund. Ich habe ein Paket bestellt und war zu Hause. Es hat niemand geklingelt. Es kam eine Zustellbenachrichtigung mit einer persönlichen Übergabe. Die Unterschrift war nicht von mir. Das war am Mittwoch. Ich habe den Händler kontaktiert und es wurde eine Sendungsrecherche bei Hermes erstellt - der Vermerk persönliche Übergabe und eine Unterschrift würde gesendet. Wohl von Zusteller unterschrieben. Ich habe den Händler erneut kontaktiert und mich beschwert, daß nichts da ist. Heute hat Tauwetter eingesetzt. Der Paketbotte hatte das Paket ohne Ablageauftrag und ohne Hinweis einfach auf einen Busch/Hecke in einem Garten neben den Haus geworfen ohne Info, dass es dort lag. Es ist am Mittwoch zugeschneit und jetzt mit dem Abschmelzen des Schnees aufgetaucht, natürlich komplett durchnässt. Selbst wenn der Inhalt nehmen optischen Mängel (durchnässte Etiketten) wohl keinen Schaden genommen hat, sehe ich das irgendwie nicht ein, dafür den vollen Preis zu zahlen. Was kann man dort machen und ggf. vom Kaufpreis wieder rausholen?
3 Antworten
Beim Verkäufer vom Kauf zurücktreten!
Der Verkäufer haftet dafür, dass bestellte Ware den Empfänger per Paket einwandfrei und in bestem Zustand erreicht!
In diesem Fall ruft Du beim Verkäufer und berichtest den Vorfall und sagst, Du trittst vom Verkauf zurück! Und Du erwartest, dass man Dir ein kostenloses Rücksende-Etikett zumailt bzw. dass DHL oder ein anderer Paketversand Das Paket bei Dir zu Hause am vereinbarten Termin zur Retoure abholt!
Es gibt überhaupt keine Komplikationen, denn im Internet bestellte Ware bzw. die Annahme jeglicher Ware in einem defekten Zustand/Paket kann der Empfänger verweigern!
Wichtig ist, dass Du wißt, d a s s Du ganz gezielte Rechte hast, die Dir zustehen und von denen Du in diesem Fall Gebrauch machen kannst!
Also: Rufe am Montagmorgen gleich beim Verkäufer an und lasse Dich auf keinen Fall abwimmeln! Und bestehe entweder auf ein kostenloses Rücksende-Etikett für DHL oder aber eine kostenlose Abholung zur Retoure!
Dadurch, dass Du ein defektes Patekt erhalten hast, das Du noch nicht geöffnet hast, bist Du auf der sicheren Seite!
Alles Gute und viel Glück!
Regilindis
Das ist nicht einfach, denn du musst es auch beweisen können und selbst dann hast du nur Ärger. Ich würde es zum Händler zurückschicken und von dem Kauf zurücktreten, das bereits gezahlte Geld von meiner Bank zurückholen lassen und fertig. Als Begründung würde ich die Lieferumstände angeben und bei einem anderen Händler neu bestellen. Doch wenn die Wahre OK ist, würde ich nichts machen, egal was auch immer, es macht nur Arbeit und bringt Ärger mit sich und kostet unter Umständen auch noch Geld.
Schriftsteller: Winfried Schäfer - Rochau
Setze dich mit dem Verkäufer in Verbindung. Hermes muss das diesem gutschreiben und der Verkäufer muss dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen. Hoffe du hast Fotos gemacht.