Paket aus Briefkasten gestohlen?
Hallo,
ich habe letzten Freitag ein Paket verschickt, das im Rahmen eines Verkaufs über Kleinanzeigen stattfand. Der Versand erfolgte mit Sendungsverfolgung und Versicherung. Laut DHL wurde das Paket jedoch im Briefkasten des Käufers zugestellt. Der Käufer hat sich jetzt bei mir gemeldet und behauptet, dass kein Fahrer vor Ort war und dass sich das Paket nicht im Briefkasten befindet.
Da die Zahlung über PayPal abgewickelt wurde, aber es sich um einen privaten Handel handelt, stellt sich mir nun die Frage, ob der Käufer das Geld zurückverlangen kann.
Vielen Dank für eure Hilfe!
2 Antworten
Wie genau per PayPal? PayPal Freunde wäre gegen die Nutzungsbedingungen von PayPal, aber der Käufer kommt nicht mehr an das Geld.
PayPal Waren&Dienstleistungen wäre von PayPal vorgesehen für Käufe, und der Käufer könnte eine Erstattung beantragen.
Mache erstmal einen Nachforschungsantrag bei DHL. Dann sieht man ob das Paket richtig zugestellt wurde.
Wenn DHL es sicherstellt, dann kannst du den Empfänger Anklagen wegen Unterschlagung. Sonst haftet DHL.
Ja also dann musst du Nachforschung beauftragen.
Die Scanner von DHL und von Hermes & Co haben alle GPS. Dadurch kann der Kunden-Support überprüfen ob das Paket an der richtigen Adresse eingeworfen wurde.
Handelt es sich um ein Mehrfamilienhaus kann auch überprüft werden ob das Paket eventuell in einen falschen Briefkasten eingeworfen wurde.
Dann abwarten was das Ergebnis vom nachforschungsantrag ist.
Dann einfach mitteilen dass dein Empfänger behauptet das Paket ist nicht angekommen.
Da du mit Versicherung verschickt hast muss DHL nachweisen dass das Paket zugestellt wurde.
Der kundensupport kann überprüfen ob das Paket eingeworfen wurde oder ob der Zusteller oder der Kunde dich veräppeln will.
Handelt es sich um ein Mehrfamilienhaus kann auch überprüft werden ob das Paket eventuell in einen falschen Briefkasten eingeworfen wurde.
Wie kann denn ein Falscheinwurf überprüft werden?
Das ist betriebsgeheimnis. Das darf man nicht offenbaren aber es kann überprüft werden.
...es kann überprüft werden.
Wenn ich z.B. bei einer Briefkastenanlage mit 200 Parteien das Paket in den falschen Briefkasten werfe, ist es schlicht unmöglich den Falscheinwurf nachzuweisen.
Es ist halt betriebsgeheimnis. Aber es gibt Möglichkeiten das zu überprüfen und nachzuweisen.
Danke für deine Antwort, als ich das gemacht habe kam diese antwort raus:
Ihre Sendung wurde am 03.02.2025 11:46 im Briefkasten zugestellt.
Unser Zusteller hat hierzu Folgendes dokumentiert:
Briefkasten (10): Briefkasten, DE (PLZ ORT)
Hinweis für den Empfänger:
Ist es denkbar, dass Ihr Briefkasten vielleicht schon geleert wurde (z. B. von einem Familienmitglied)? Bitte schauen Sie sonst auch noch einmal im Zeitungsfach nach.
Wenn Sie Ihre Sendung nicht finden, können Sie hier gerne 2 Tage nach der Zustellung eine Nachforschung beauftragen.