Online Shop erstattet Geld nicht nach Rücksendung!?
Ich habe 2 Pullover von Pull&Bear bestellt, direkt bei dem Pull&Bear Online-Shop.
Ich habe das Produkt am 11. April bestellt.
Am 15. April ist es angekommen. ich habe es am gleichen Tag wieder zurückgeschickt da die Verarbeitung mangelhaft ist.
Am 24. April ist es dann endlich beim Verkäufer angekommen.
Ich habe nachgelesen dass sie jeder Versand bzw Online-Händler das Geld nach Rücksendung innerhalb zwei Wochen erstatten muss.
Morgen ist der 14. Tag. Kein Geld. Keine Rückmeldung von der Plattform
Laut Sendungsverfolgung ist es 100% angekommen.
Ich habe schon angerufen ich glaube sieben Mal, die Leitungen sind alle abgestellt.
Ich habe den Online Chat kontaktiert. Ungefähr vier Mal, jedesmal kann man über eine Stunde warten und es meldet sich überhaupt gar niemandich.
Ich habe pull&bear via Mail angeschrieben, ich glaube ich habe acht Beschwerde Mails geschrieben, ich habe noch von gar keiner eine Rückmeldung bekommen nach über eineinhalb Wochen. Keine rücksendungs Bestätigung oder irgendwas.
und falls es jemand sagen möchte ja ich habe den Händler bescheid gesagt dass ich das Paket zurücksenden und habe auch eine Bestätigung bekommen dass ich es zurücksetzen darf.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen und wisst was man in diesem Fall macht🤔 danke
2 Antworten
Wie hast du denn bezahlt?
Falls es per Lastschrift war, kannst du es einfach innerhalb 8 Wochen zurückziehen. Wäre mir auch irgendwann zu blöd..
Andernfalls musst du dich wohl noch etwas gedulden aufgrund der Corona-Krise.
Oder wenn PayPal, dort den Fall schildern und eine Beschwerde "eröffnen".
War auch gerade auf deren Homepage. Keinerlei Meldungen wie bei anderen Seiten, dass es zu Verzögerung kommen kann. Bei dem Reiter "Rückgaben" kommt überhaupt nichts... Ist ja aber eigentlich ein seriöser Laden.
Eigentlich ja, Momentan meeega unseriös... Sie müssen innerhalb 14 Tage nach Rückgabe Etikett Anforderung erstatten... So steht es auch in den AGB. Wenn man so rechnet sind es jetzt schon vier Wochen seitdem ich das Ticket angefordert habe, ich habe jetzt die örtliche Arbeiterkammer informiert. Ich habe in alles genau erklärt alle Daten genau gegeben auch erklärt dass sie sich seit 4 Wochen überhaupt gar nicht melden, diese kontaktieren Pull&Bear. Mal sehen...
Die zwei Wochen beziehen sich aber auf die Rücksendung und nicht auf die Erstattung. Die muss nicht innerhalb der zwei Wochen erfolgen.
Das hab ich aber so gelesen... sobald Sie es erhalten haben müssen Sie innerhalb von zwei Wochen das Geld erstatten.
Korrigiere: laut AGB Erstattung spätestens 14 Tage nach Rückgabe Etikett Anforderung. Also das ist 4 Wochen her... Bis jetzt keine Antwort immer noch nicht...
Ich habe via Paypal bezahlt, ich habe Paypal schon kontaktiert diese Zahlung ist leider nicht über den Käuferschutz abgedeckt. sie können mir also nicht helfen... auf der anderen Seite wäre es ja grundsätzlich kein Problem wenn es noch ein bisschen länger dauert wegen Corona oder so aber sie könnten mich wenigstens per E-Mail kontaktieren, mich darauf hinweisen oder was auch immer aber nicht einfach keine Rückmeldung geben... Wenigstens eine automatisierte E-Mail... Also sehr sehr unseriös...