Nach automatischen Update meiner Miele Waschmaschine sind Einstellungen weg. Welche Rechte habe ich gegenüber Miele?
Miele hat bei meiner Waschmaschine, über Internet, mindestens 2 verschieden Updates eingespielt. Das letzte um Juni 2023 herum. Es hat gute 2 bis 3 Monate gedauert. Bis die Waschmaschine wieder mit der Miele App verbunden werden konnte.
Die Verbindung selber zum Router war nie ein Problem. Nur das einbinden in die App scheiterte immer wieder. Im Oktober 2023 stellte ich fest. Das einige Einstellungen an der Maschine nicht mehr vorhanden waren. Selbst über die App kann man die Einstellungen nicht abrufen.
Sie sind schlicht verschwunden. Ich habe den Kundenservice 2 mal angerufen. Jedes mal wurde in das Handbuch von denen geschaut und geschildert. Wo die Einstellungen zu finden sind.
Die 2 Dame vom Kundenservice empfahl per Mail das Kundenmanagement (kundenmanagement@miele.de) anzuschreiben und das Problem zu schildern. Was ich Anfang November 2023 auch tat. Knapp eine Woche kam der Hinweis von der Abteilung. Das ein Vorgang angelegt wurde. Seid dem Tote Hose.
Was kann ich jetzt rechtlich machen?
2 Antworten
Also du kannst Geld zu deinem Anwalt tragen um dann festzustellen, dass du sehr sicher genau diesem Vorgehen in den Nutzungsbedingungen zugestimmt hast.
Wenn der Anwalt nicht gerade dein bester Freund ist und ihm seine laufende Lebenshaltungskosten wichtiger sind, dann findet er sicher trotzdem noch einen Ansatz zu klagen um weitere Honorare bei dir kassieren zu können.
Alternativ kannst du es auch einfach darauf beruhen lassen, hoffen das Miele eine gute Kundenbeziehung wichtig ist und sie dir einen Zeitplan zur Abstellung deines Problems nennen und für das nächste Mal sparst du dir dann die Appverbindung an einem Gerät, für dessen Bedienung du sowieso direkt ran musst und auch dabei gleich mit wenigen Tastendrücken vorprogrammieren kannst.
Die Software Updates bei Miele werden dir immer im Display angezeigt, wenn eins verfügbar ist. Entweder du gehst auf „Jetzt installieren“ oder einen Menüpunkt runter auf „Später installieren“.
Oder aber du gehst in die Einstellungen der Maschine (Zahnrad) auf den Punkt „RemoteUpdate“ und deaktivierst das auf „Aus“.
Miele selbst kann gar keine Updates von denen aus auf deine Maschine spielen. Nur der Kundendienst per P.C. an der Schnittstelle (PC)