Mondsegen genshin Impact nicht bekommen?

Hey ich habe auf dem Account meiner Freundin Mondsegen für sie gekauft jedoch hat sie diesen nicht bekommen sowohl die Kristalle als auch das Urgestein sind nicht vorhanden und das Geld was ich ausgegeben habe ist weg.

Hatte jemand schonmal das selbe Problem ? Was soll sie bzw ich tun ?

Danke für jede Antwort 😊

Comments

[champion2013]

Wurde auf verschiedenen Geräten gekauft und sich heute eingeloggt? Wenn ja, auf welchen?

[Nathyh3ll]

Nein ich hab über ihr Handy gekauft und sie hat sich heute schon eingeloggt auf dem Handy aber sie hat nix bekommen

Answer 1

[champion2013]

Wenn ihr wirklich nichts vertauscht und die korrekten Daten angegeben habt, würde ich mich an den Support von mihoyo bzw. hoyoverse wenden - die wissen noch am ehesten, was in dem Fall schief gelaufen ist.