Hallo,
ich habe am 16.07. eine online Bestellung bei Ikea getätigt und Expresslieferung für 125€ ausgewählt.
Die Ware sollte einen Tag später zwischen 07:00 - 21:00 Uhr geliefert werden.
Um 20:58 Uhr rief jemand an vom Ikea Lieferservice und sagte, dass heute niemand mehr kommt, da die Leute erschöpft wären. Die sollten nun heute am 17.07. um 12:00 Uhr da sein (Am Abend vorher besprochen).
Heute um 17:10 Uhr folgt der Anruf, dass der Spediteur vor der Tür steht und wartet. Es gab keine Vorankündigung oder E-Mail (laut Ikea folgt 30 Minuten vorher eine Benachrichtigung).
Sitzen im Auto zwei Ausländer von irgendeiner mir unbekannten Firma und fragen, wo sie hinmüssten.
Bei der Bestellung wurde angegeben, dass die Wohnung sich in der 2. Etage befindet + weitere Details. (Ikea gibt an, dass die Ware bis vor die Wohnungstür geliefert wird)
So, die Ware kommt nun viel zu spät und spontan an. Der Fahrer wollte die Ware erst nicht hochtragen, da in seinem Vertrag wohl steht, dass er nur bis in die 1. Etage tragen muss. Daraufhin wurde gefordert, dass ich mit tragen soll.
So trug ich die Hälfte der Ware selber hoch und es wurde noch Trinkgeld verlangt. (Natürlich keins bekommen)
Des Weiteren wurde kein Lieferschein da gelassen.
Ich sehe nicht ein, die Lieferkosten in Höhe von 125€ zu zahlen, wenn ich die Ware viel zu spät geliefert bekomme und diese selber tragen musste.
Außerdem würde ich gerne 2 Teile umtauschen, da diese falsch bestellt wurden, nur steht online, dass man nur mit einem Lieferschein die Ware umtauschen kann.
Sicherheitshalber habe ich das Kennzeichen notiert, da ich nicht weiß, ob die Ware komplett vollständig ist.
Gibt es ähnliche Erfahrungen wie meine?
Wie kann ich am besten vorgehen?
Es liegt leider kein Lieferschein bei, warum auch immer.