Händlerwechsel während Garantieabwicklung?
Hallo,
ich habe meine Nähmaschine dorthin gebracht wo ich sie gekauft habe,
weil ich das Handrad abgebrochen hatte. Ich wurde angerufen, dass der Rückwärtsgang nicht geht und es ist ein Garantiefall :(
Nachdem ich dann nach 2,5 Wochen dort angerufen habe um zu wissen wann ich sie wieder haben kann, konnte ich mir nach dem zweiten Satz anhören, dass ich aufhören soll sie anzuschreien. Ich habe dann eine Email geschrieben, aber irgendwie kommt da auch nur die Hälfte an.
Ich habe beim Hersteller angefragt, ob ich die Maschine nicht bei einem anderen Händler abholen kann. Dieser meinte das geht nicht, die Maschine kann nur beim ursprünglichen Händler abgeholt werden.
Stimmt das? Kann ich keinen Händlerwechsel vornehmen?
Zum Fahren wären der ursprüngliche Händler und der zweite Händler gleich.
1 Antwort
Das anschreien war natürlich nicht so gut, freundlich kommt man meistens am weitesten.
Ich vermute es wird bei denen einfach nicht möglich sein einen laufenden Vorgang auf einen anderen Händler zu übertragen. Da musst du dann in Zukunft zum anderen Händler gehen und den bestehenden Fall beim alten Händler durchziehen.
Viel Geduld und bleib ruhig und freundlich 😀
Ich vermute nicht, kenne mich da aber rechtlich nicht aus.
Ich hab nicht geschrien…ich weiß nicht warum die sich so angegriffen gefühlt hat.
Sorry kann ich nicht nachvollziehen. Deiner Beschreibung nach hatte es sich so angehört dass du relativ schnell laut geworden bist.
Hat man rechtlich denn nicht eine Regel die den Wechsel ermöglicht, kann ja nicht sein.