Erfahrungen mit F&S Dialogmarketing?

5 Antworten

Also ich hatte mal eine Probetag dort und in meinem Standort kann ich folgendes dazu sagen:

Im Vorstellungsgespräch wurde rasch klar gemacht, dass man eine ehrliche Haut sucht (erstmal nichts schlechtes) und auf jemanden, auf den man sich verlassen kann (auch erstmal nichts schlechtes). Desweiteren wurde viel geredet und die Produkte wurden sofort ausgiebig vorgestellt. Auch, dass man satte Prämien wie z.B. Gruppenausflüge nach griechenland, in die Türkei usw macht als "Dankeschön" für das ganze Team usw. Und vom Std.-Lohn bekommt man 13€ + Provision auf die Leistung eben.

Alles klang erstmal gut, bis ich dann durch den Flur ging und dort ein Bild hängen sah.

Darauf wurde das Thema "Krankheit" thematisiert. Und zwar, dass man Krankenscheine nicht akzeptiert. Ich sprach die Chefin darauf an, was damit gemeint ist und sie meinte dann "Ja das ist richtig. Wir akzeptieren keine Krankenscheine, d.h. wenn bei Bauchweh o. Ä. musst du arbeiten kommen und wenn wir dann merken, es geht nicht anders oder Sie selbst können nicht mehr, dann schicken wir Sie nach Hause, aber der Versuch zählt bei uns."

Meine Gegenfrage: "Ok, d.h. aber man wird unbezahlt nach Hause geschickt, richtig?"

Sie: "Richtig. Aber das kommt nicht so oft vor, denn meistens ist es so, dass man das Gefühl hat, man könne nicht arbeiten, es aber dann im Laufe des Tages dann doch kann und Bauchweh oder so etwas verfliegt ja oft mit der Zeit"

Ich: "Ok und wenn man etwas gravierendes hat wie z.B. eine Grippe oder noch schlimmer?"

Sie: "Dann müssen Sie zu Ihrer Krankenkasse gehen und die sollen die Krankentage finanziell übernehmen, da wir KRankentage nicht bezahlen und Krankenscheine nicht annehmen."

Puh, ich fragte mich "Welche Krankenkasse macht sowas??? Ich hab noch nie gehört, dass ein Arbeitnehmer zu seiner KK gegangen ist und dann seinen Krankenschein dort abgegeben hat, die KK "ok" sagt und das bezhalt..."

Naja, das war so der 1. "Minuspunkt" - finde das Prozedere seltsam.

Gut, dann ging der Probetag los und man erhält ein Skript (so nennen sie das auch), also kein Leitfaden wie die Insider das kennen, nein ein richtiger Ordner mit ca. 20 Seiten Text, den du genauso wie er da steht auch zu telefonieren hast. Du darfst nicht abweichen, hieß es.

Begleitet wurde ich von einer sehr unfreundlichen Ansprechpartnerin, die von mir und meinen Fragen genervt war und somit auch keinen guten Eindruck bei mir hinterliess. Zügig wollte sie mich los werden und ließ mich dann mit diesem Skript alleine. Die Telefonie war für den Arsch, da die Sätze ziemlich schlecht geschrieben waren aber es war angeblich deren Erfolgskonzept seit 25 Jahren.... doof, dass die darin aufgeschriebenen Worte nicht jedermanns Sprachgebraucht ist (btw: ich bin einer sehr erfahrener Mitarbeiter in diesem Call Center-Bereich und eigene Wortwahl gehört immer dazu trotz Vorgaben!)

Bei den kurzen Pausen muss ich auch wieder Minuspunkte machen:

Man darf keinen Kaffee an den Platz mitnehmen, so weit so gut, allerdings hast man auch nur satte 5 Minuten Pause zwischendrin, d.h. wenn man hier einen Kaffee trinken will z.B., muss man dieses heiße Gebräu exen, denn man darf ihn ja weder mitnhemen, noch im Flut (für nachher) hinstellen. Das möchte sie nicht sehen, meinte Chefin.


Also alles in allem hab ich dann früher als geplant "tschüss" gesagt, trotz eines Erfolgs am Telefon, den ich gerade so machen konnte, jedoch war ich komplett unzufrieden. Ich als Neuling wurde schief angesehen, nicht wahr genommen und die Regelungen haben mir nicht gefallen. Desweiten war die Location (hier kann ich nur von meinem Standort sprechen, den ich hier nicht erwähnen möchte) sagen, dass die Technik sehr veraltet und dreckig war etc. etc.

Zum Abschluss bleibt noch zu sagen: Eine Kollegin aus einem anderen CallCenter sagte mir dann, dass sie da auch mal 1 Woche gearbeitet hat und dann gekündigt hatte, weil sie erfuhr, dass die Firma generell eng mit Scientology verbunden ist und ich solle froh sein, dass ich da schon weg bin. Sie hätte auch öfter live miterlebt, wie andere Mitarbeiter von den Chefs in seperaten Räumen niedergemacht, gemobbt und zum Weinen gebracht wurden bzw. Druck ausgeübt wurde, wo es nur ging. Jedoch nannte man das dort "Erziehungsmaßnahme innerhalb eines Arbeitsrahmens".... starker Tobak.


Also es gibt schon sehr seriöse Call Center Agenturen. Man muss etwas mehr recherchieren. Es gibt schon gut bezahlte Agenturen und vor allem seriöse. Bei www.groe.me kann man auch sehr gut beraten werden. 

gruß

Also, die Angaben hier sind nur teilweise korrekt. Das Unternehmen ist in der Tat ein "anderes" Callcenter und das im positiven Sinne. Die Outboundaktivitäten beschränken sich an unserem Standort auf Vertragsverlängerungen für mobilcom. Die Kunden haben vor Jahren beim hauseigenen Partnerbetrieb "handyservice" (Inbound) Mobilfunkverträge abgeschlossen und werden wieder kontaktiert um den Vertrag zu verlängern. Zusätzlich werden im Inbound für das zum Unternehmen gehörende Touristikunternehmen "RSD Reise Service Deutschland" seit ca. 4-5 Jahren Bildungsreisen über renommierte Partner wie ADAC, Spiegel, Focus etc. pp angeboten und am Telefon nach kurzem Beratungsgespräch verkauft. Die Kundenzufriedenheit ist sehr gross und die Reisen top in Preis und Leistung (ab 99 €). Zudem ist man als Mitarbeiter nicht irgendeine Nummer sondern wird als Person gesehen. Vor einem Jahr wurde ein Grossteol der Belegschaft (über 300 Personen) von der Firmenleitung nach Istanbul eingeladen. Für neue Mitarbeiter gibt es immer wieder Inforeisen für vier Tage um das Produkt kennenzulernen. Mütter schätzen unter anderem den hauseigenen Kinderclub um das Kind während der Arbeit in Obhut von ausgebildeten Erziehern zu wissen. Fazit: F&S Dialogmarketing ist ein Toparbeitgeber!

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